親切的微笑，開懷的大笑，這兩種標志性的表情是孫徐慧給旅客和同事留下的深刻印象。工作中她親切耐心，用溫柔與智慧為旅客服務。生活中她開朗大方，不喜歡為瑣事發愁，偶爾被同事笑稱“神經大條”。而笑容則是她始終不變的標簽， 去擁抱每一天的工作和生活，彰顯著自己“女嬌娘”的自信與美麗。

　　親切與耐心化解危機時刻

　　行人匆匆的機場中，地面服務工作考驗著孫徐慧和他的同事們“眼觀六路、耳聽八方”的本領。而面對緊急時刻，她也能從容淡定，用親切與耐心去化解不安的情緒。

　　2018年2月14日臘月二十九，金鵬航空浦東地服商務員孫徐慧正常保障上海浦東至海口航班的地面服務工作。剛開始登機不久，孫徐慧在C61登機口附近發現有許多人攙扶一位疑似昏迷老年旅客，她立即上前了解情況，并立即聯系機場醫務人員前來協助。通過血壓測量和詢問家屬情況，他們得知老爺爺接受過心臟搭橋手術，為防止乘機期間心肌梗塞，服用舒緩血管的藥物，但因計量過大導致休克性低血壓癥狀。經過醫務人員的勸說，家屬決定老爺爺和其老伴放棄行程前往醫院就醫。孫徐慧擔心兩位老人的安危，一同搭上救護車前往川沙人民醫院。

　　到達醫院后，孫徐慧一邊安撫老奶奶，一邊協助她去辦理掛號，并協助聯系了老爺爺的在滬的親屬。在電話中，她得知老奶奶從早上到中午還未好好進食，她抽空前往便利店自掏腰包購買些許食物飲品給老奶奶。在等待檢查報告過程中，她也一直陪同安撫老奶奶情緒，等到親屬到達醫院對接后，確認老爺爺無大礙，孫徐慧準備告別。漸漸恢復意識老爺爺在她臨走前握住他的手，不斷表示感謝，并讓其家屬記下小孫的地址，準備登門致謝。

　　2018年3月2日，元宵節，老人的親屬為孫徐慧送來一面錦旗和一封感謝信�？吹竭@些，回想起老爺爺當時一聲聲感謝，孫徐慧依然格外感動。

　　點滴積累練就生活秘密武器

　　作為金鵬航空客運開航的第一批地服商務員，孫徐慧算的上年輕的“老前輩”了，她笑稱自己把青春貢獻給了民航工作。大學畢業之后，孫徐慧選擇了與專業對口的地面服務工作。支撐她工作動力的秘密武器則是在工作中學會“面相”，“主要是我在工作中需要和旅客打交道，交流的過程中時刻關注對方的表情、語氣，通過這些特征來判斷他是一個怎樣的人，再用什么樣的技巧能達到更好的效果。這樣逐漸積累掌握了一套規律，這也成為了在地面服務工作的優勢。”

　　時刻監控航班動態，來回走動觀察值機柜臺情況，這種忙忙碌碌的工作狀態對經歷豐富的孫徐慧已經成為家常便飯，很多事情也隨著經驗的積累會更加得心應手。但“老前輩”面對春運、暑運的出行高峰也會格外重視，“尤其是暑運，航班延誤會給地面服務工作帶來不小的壓力”。面對旅客的不理解或者是不理智的行為，她在工作中自己試著學會擺脫這種尷尬，用平和的心態對面對，才能有更好的狀態去面對工作和生活，而這卻也離不開她在工作之外“雙面性格”。

　　生活中的孫徐慧常常被同事笑稱“神經大條”，她自己坦言“我 很少想那些七七八八復雜的事情，也不太去記不高興的事兒”。開朗、灑脫的她熱愛旅游，不偏愛城市建筑風光，也不喜歡血拼購物，更向往北海道這類美麗的自然風光，在開闊景致和溫暖陽光中舒緩心情，放開自己的心情。

　　立承匠心，服務奉獻。孫徐慧用自信與微笑在平凡的崗位上默默奉獻，用一點一滴的行動踐行“海航精神”。

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