隨著2018年全國(guó)兩會(huì)的召開(kāi)，“深化改革，服務(wù)社會(huì)發(fā)展”成為熱議話題。面對(duì)每天來(lái)來(lái)往往的旅客，如何給旅客提供更好的服務(wù)，這是每一個(gè)航空公司都在思考的問(wèn)題。2017年伊始，金鵬航空努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，秉持創(chuàng)新理念，通過(guò)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新之舉，推出系列旅客關(guān)愛(ài)服務(wù)產(chǎn)品及主題客艙活動(dòng)，打造有特色、有溫度的新型航空公司。

　　優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，彰顯匠心精神

　　2017年金鵬航空推出了孕婦關(guān)愛(ài)產(chǎn)品，為孕婦旅客提供低糖餐、水果餐等特色餐食、優(yōu)先托運(yùn)行李、栓掛優(yōu)先行李標(biāo)識(shí)、為孕婦發(fā)放電瓶車乘車券、優(yōu)先登機(jī)等特色服務(wù)。從細(xì)節(jié)出發(fā)，結(jié)合乘機(jī)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)及孕婦旅客的切實(shí)需求，提升孕婦旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

　　為進(jìn)一步提升旅客體驗(yàn)，金鵬航空開(kāi)通了全年、全天24小時(shí)行李快速服務(wù)熱線021-61757247，為旅客提供暢通的訴求通道，優(yōu)質(zhì)高效地解決旅客的行李問(wèn)題。依托全新的行李管理模式和豐富的行李處理經(jīng)驗(yàn)，為行李遺失或破損的旅客提供了即時(shí)處理平臺(tái)。堅(jiān)持做到即時(shí)發(fā)生，及時(shí)處理，急旅客之所急，想旅客之所想，為旅客行李的安全保駕護(hù)航。

　　同時(shí)，金鵬航空在官方微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)推出了特殊旅客服務(wù)預(yù)定功能，進(jìn)一步簡(jiǎn)化特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)流程，營(yíng)造更加方便、安心的出行體驗(yàn)。目前上線的服務(wù)項(xiàng)目包括輪椅客戶服務(wù)(WCHS/WCHR、WCHC)、孕婦服務(wù)(孕期<32周、32周≤孕期≤36周)、無(wú)陪聽(tīng)視語(yǔ)言障礙旅客服務(wù)和無(wú)陪兒童服務(wù)。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展 打造娛樂(lè)化客艙文化

　　立足亞太地區(qū)核心空港樞紐上海，金鵬航空面對(duì)著“地緣優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇”和“激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)”。自2015年客運(yùn)開(kāi)航伊始，金鵬航空(原揚(yáng)子江航空)提出運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展戰(zhàn)略上的創(chuàng)新之舉，倡導(dǎo)充滿娛樂(lè)等潮流元素且具有人文情懷的個(gè)性化服務(wù)。

　　2017年以來(lái)，金鵬航空先后推出眾多個(gè)性鮮明的客艙活動(dòng)。 “上海國(guó)際半程馬拉松賽運(yùn)動(dòng)航班”通過(guò)特色的客艙裝飾和客艙主題活動(dòng)，向旅客傳遞健康、自然的生活理念。聯(lián)合網(wǎng)易云音樂(lè)打造的國(guó)內(nèi)首趟“音樂(lè)專機(jī)”根據(jù)航空?qǐng)鼍埃�以風(fēng)格多元的優(yōu)質(zhì)歌單、充滿設(shè)計(jì)感的元素、機(jī)上的影音設(shè)備等把音樂(lè)內(nèi)容深度融入旅客乘機(jī)體驗(yàn)，讓旅客在飛行途中真正享受到一場(chǎng)視聽(tīng)的饕餮盛宴。2017年12月15日，正值金鵬航空客運(yùn)開(kāi)航兩周年之際，金鵬航空攜手途家網(wǎng)舉辦“DREAM FOR FUN”787首航主題專機(jī)活動(dòng)，以體驗(yàn)“機(jī)上豪宅”、客艙夢(mèng)想語(yǔ)錄沉浸式體驗(yàn)與旅客開(kāi)展互動(dòng)。

　　秉持“Fly for fun!”的出行理念，金鵬航空利用客艙的有限范圍，呈現(xiàn)不同的定制化場(chǎng)景，把新奇的生活方式元素投射到飛行旅途中，打造成萬(wàn)米高空的嘉年華。

　　關(guān)愛(ài)特殊旅客、樹(shù)立人文關(guān)懷、營(yíng)造娛樂(lè)化客艙文化是金鵬航空一直致力于打造的服務(wù)品牌。金鵬航空將繼續(xù)不忘初心，堅(jiān)持創(chuàng)新思維，讓旅客從選擇金鵬航空開(kāi)始就能感受到不一樣的出行體驗(yàn)。

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