9月8日，參加完全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)的鐘南山院士，搭乘南航CZ3100航班從北京返回廣州。臨下機(jī)前，鐘南山院士對(duì)乘務(wù)員表示了感謝，稱贊南航食物可口，客艙服務(wù)精心、細(xì)致，并親手題下“南航最親 舒適安全”的寄語(yǔ)。疫情發(fā)生以來，南航以“親和精細(xì)”的服務(wù)和安全舒適的飛行為抗疫英雄和人民護(hù)航，鐘南山院士對(duì)南航疫情防控和服務(wù)工作多次給予了高度評(píng)價(jià)。

　　“人民英雄”國(guó)家榮譽(yù)稱號(hào)獲得者陳薇院士在9月10日乘坐南航航班赴京時(shí)，也親筆寫下“南方航空 用心暖心”的留言，為南航服務(wù)點(diǎn)贊。

　　聞令而動(dòng)，始終堅(jiān)守 “生命第一、安全至上”

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情發(fā)生以來，南航集團(tuán)黨組迅速響應(yīng)，全力參與到這場(chǎng)保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的戰(zhàn)疫中，確保“拉得出、沖得上、頂?shù)米　⒋虻泌A”。

　　作為央企，南航肩負(fù)著重大責(zé)任使命——一方面，堅(jiān)持 “生命第一，安全至上”，堅(jiān)決克服一切困難，在確保安全的前提下，圓滿完成援鄂、援外醫(yī)療隊(duì)的包機(jī)保障和醫(yī)療物資運(yùn)送保障任務(wù)。另一方面，疫情期間，南航全方位開展航班和員工疫情防控，積極開展對(duì)外防疫支援，堅(jiān)決筑牢抗疫防線，阻斷疫情通過航空器傳播。

　　特殊時(shí)期，南航以穩(wěn)健過硬的安全飛行記錄、高效協(xié)同的運(yùn)行效率和親和精細(xì)的全程服務(wù)，向全社會(huì)和廣大旅客交出了一份滿意的答卷。

　　截至9月1日，南航集團(tuán)共投入16383個(gè)航班參與抗疫人員物資運(yùn)輸工作，共運(yùn)送醫(yī)護(hù)人員20998人次，接回滯留同胞等20998人次，運(yùn)輸抗疫物資27432.6噸。

　　同時(shí)，南航還實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)“零感染”：南航所有國(guó)內(nèi)國(guó)際航班旅客在乘機(jī)過程中“零感染”，內(nèi)部沒有發(fā)生聚集性疫情，全體員工在工作崗位上“零感染”。

　　鐘南山院士對(duì)南航在疫情防控中的表現(xiàn)表示贊賞。他在5月31日乘坐南航航班時(shí)，給乘務(wù)組寫下表?yè)P(yáng)信。

　　信中寫道：“新冠疫情的防控在我國(guó)取得第一階段的勝利，按人均計(jì)算，我們無論在患病率還是病死率均是世界最低的，這里有中央正確領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民努力付出，也包括你們，在航班服務(wù)的乘務(wù)員們，因?yàn)槊窈斤w機(jī)是閉式通氣循環(huán)的，旅客座位密集，每天都在變動(dòng)，所以對(duì)一線的乘務(wù)員如何避免旅客間及人群間交叉感染，是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)踐，及對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，你們做到了在國(guó)內(nèi)航班中實(shí)現(xiàn)了‘零感染’!這需要多大的付出啊!今天我也親身體會(huì)到你們對(duì)防控嚴(yán)格執(zhí)行的意識(shí)，祝賀南航取得的成績(jī)，也謝謝你們!”

　　逆行而上，南航人始終奮戰(zhàn)抗疫第一線

　　特殊時(shí)期，南航人始終肩負(fù)著運(yùn)輸醫(yī)療人員和物資的使命，堅(jiān)守、奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，先后涌現(xiàn)出了包括“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”南航飛行總隊(duì)波音777機(jī)隊(duì)，滿載著肯尼亞華僑華人捐贈(zèng)的醫(yī)療物資的“口罩航班”，以及“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”股份客艙部乘務(wù)長(zhǎng)田靜、全國(guó)百名疫情防控“最美志愿者”翟晨飛等一批先進(jìn)集體和個(gè)人。

　　疫情暴發(fā)初期，波音777機(jī)隊(duì)黨總支第一時(shí)間發(fā)布動(dòng)員令，號(hào)召全體飛行員全力以赴投入疫情防控戰(zhàn)斗中。機(jī)隊(duì)飛行員紛紛寫下請(qǐng)戰(zhàn)書，報(bào)名參加戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)。半年多來，波音777機(jī)隊(duì)飛行員舍小家、為大家，力保“空中動(dòng)脈”暢通，國(guó)際供應(yīng)鏈“不斷供”。

　　身為武漢人，股份客艙部乘務(wù)長(zhǎng)田靜在第一時(shí)間寫下申請(qǐng)、主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，執(zhí)飛2月1日接回滯留泰國(guó)普吉湖北同胞的包機(jī)任務(wù)。這是疫情發(fā)生以來，南航首次赴海外執(zhí)行接回滯留同胞任務(wù)，也是乘務(wù)員首次身著防護(hù)服執(zhí)行的航班任務(wù)。田靜先后執(zhí)行了多次海外包機(jī)任務(wù)，接回滯留海外同胞500余人，航班最長(zhǎng)值勤期超過30小時(shí)，穿防護(hù)服工作最長(zhǎng)超過15小時(shí)。

　　南航CZ634 航班責(zé)任機(jī)長(zhǎng)許丹琦作為民航系統(tǒng)唯一代表，登上央視大型節(jié)目《新時(shí)代最可愛的人》，講述“口罩航班”背后的感人故事，他表示：“作為一名民航機(jī)長(zhǎng)、南航飛行員，我必須義無反顧地投身到這場(chǎng)嚴(yán)峻的抗疫斗爭(zhēng)中，保障‘空中生命通道’安全順暢!”

　　受新冠肺炎疫情影響，在武漢關(guān)閉離漢通道后，南航湖北分公司飛行員翟晨飛加入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。工作量最大的時(shí)候，他和小伙伴們一天要搬運(yùn)50噸消毒水、20噸蔬菜和10萬(wàn)個(gè)饅頭。擔(dān)任志愿者的兩個(gè)月里，翟晨飛駕車行駛近萬(wàn)公里，足跡遍布武漢三鎮(zhèn)。

　　親和精細(xì)，真情服務(wù)守護(hù)每一位旅客

　　在疫情防控常態(tài)化階段，南航充分發(fā)揮復(fù)工復(fù)產(chǎn)“先行官”作用，利用豐富的航線網(wǎng)絡(luò)，暢通“空中動(dòng)脈”，為堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)總體戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)提供“南航加速度”，用最細(xì)致、最貼心的工作為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2020年，是民航品牌服務(wù)建設(shè)年，也是南航推進(jìn)大服務(wù)建設(shè)的開局之年。6月19日，南航集團(tuán)召開推進(jìn)大服務(wù)建設(shè)工作啟動(dòng)大會(huì)，吹響了南航大服務(wù)建設(shè)的號(hào)角。圍繞大服務(wù)建設(shè)工作啟動(dòng)大會(huì)精神，客艙、地服、營(yíng)銷、航食、機(jī)務(wù)、信息系統(tǒng)分別發(fā)布大服務(wù)建設(shè)方案，全面覆蓋空中服務(wù)、地面服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、餐飲服務(wù)、信息服務(wù)等各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)，緊扣“親和精細(xì)”的服務(wù)定位，重點(diǎn)打造“南航e行”“客戶尊享”“行李優(yōu)享”“中轉(zhuǎn)暢享”“親情服務(wù)360”“食尚南航”6張服務(wù)品牌名片，建立具有南航特色的品牌形象體系。

　　7月以來，南航服務(wù)系統(tǒng)各單位積極投入旺季生產(chǎn)戰(zhàn)役，兩手抓好疫情防控和服務(wù)保障，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，有力展現(xiàn)了南航“親和精細(xì)”的服務(wù)品牌， “親和精細(xì)”服務(wù)理念逐步落實(shí)到服務(wù)人員的服務(wù)行為中，精致、極致、無微不至的服務(wù)贏得了國(guó)內(nèi)外旅客的廣泛好評(píng)，南航在行業(yè)服務(wù)排名中實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中有升的勢(shì)頭，航班正常率穩(wěn)居國(guó)內(nèi)行業(yè)第一，安全表現(xiàn)繼續(xù)保持領(lǐng)先。

　　2016年以來，通過持續(xù)深入打造陽(yáng)光南航，積極踐行真情服務(wù)，南航被評(píng)為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)“用戶滿意標(biāo)桿”企業(yè)，獲得亞洲質(zhì)量網(wǎng)“亞洲服務(wù)獎(jiǎng)”、2018年Skytrax全球最杰出進(jìn)步航空公司獎(jiǎng)項(xiàng)，“2019中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典”榜樣100品牌，榮獲《商旅》雜志和“金鳳獎(jiǎng)”2019年度中國(guó)最佳航空公司等稱號(hào)，連續(xù)三年被評(píng)為CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)“最佳航空公司”，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

　　人民航空為人民，推進(jìn)大服務(wù)建設(shè)意義重大、影響深遠(yuǎn)，既是不斷增強(qiáng)旅客的幸福感、安全感和獲得感的關(guān)鍵，也將為南航落實(shí)“三二四五三”發(fā)展戰(zhàn)略部署，加快推動(dòng)南航高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)提供有力支撐。

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