山航開展服務質量體系建設專項行動
近日，山航圍繞“航班正常、票務、信息、行李、餐飲、特殊旅客、創新服務、質量管理體系建設、旅客投訴受理”等9個重點環節，制定了158項專項措施，全力開展2018年服務質量體系建設專項行動。
據悉，此次專項行動自4月1日開始至12月31日結束，為期9個月，分方案制定、落地實施、滾動調度、總結回顧四個階段實施。為確保專項行動取得圓滿成功，山航確立了專項行動指導思想、工作目標和工作任務，成立了專項行動領導小組，負責統籌、協調專項行動開展和年度落地效果評估工作。
為確保專項行動取得實效，158項措施均明確了工作目標、衡量標準和責任部門。山航將加大工作督導與檢查力度，每月進行驗證評估，強化通報與考核制度，確保各項工作按照時限穩步推進，促進山航服務實現高質量發展。
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