2月中旬，SC4752航班三亞—濟南航班上乘務長楊檀收到地面信息，她所執行的航班需要承運一名特殊的擔架旅客。

　　航空公司運輸擔架旅客，需要有比較繁瑣的工作準備，包括運行保障、艙位安排、座椅改造、擔架上機等，需要空地協作。病人年紀較大，因腦部疾病影響行動，所以航班中如何順利做好各項銜接工作、順利保障旅客的運輸，也成為了疫情下的一項緊急任務。

　　山航接到航班承運任務后，高度重視，立即通報客艙、機務、地服、運行等各保障單位，提前制訂運輸保障預案。

　　承運擔架旅客需要對機艙座椅進行拆除改裝。為保障這位特殊旅客順利成行，山航工程技術公司在執行航班前一天晚上對飛機的座椅進行改裝，加裝機上專用擔架，并從安全、牢固、舒適度等多方面進行調試，安裝完畢后機務工程師們對擔架裝備進行仔細的檢查和測試，確保每個功能正常使用。考慮到旅客患有腦部疾病，情緒和飛行中的氣壓變化可能會旅客產生無法估量的影響，乘務長在協調工作中也提出航班上為其加配一個氧氣瓶以備需要時使用。

　　乘務組在乘務長楊檀的帶領下，提前針對擔架旅客承運進行了研討，針對空中特情處置、旅客服務需求、同行人員座位安排等方面都進行了討論。

　　落地三亞后，乘務長積極聯系三亞商務和濟南AOC，快速、準確傳達旅客的實際情況和意愿，將旅客提出的升降車，擔架，救護車等需要及時傳遞。

　　旅客上飛機后，乘務長與家屬溝通旅客病情，并安排專人介紹機上設備和航路顛簸情況，整個航程中指派專門乘務員對旅客進行關注和服務。旅客上機前，把擔架上方通風口關閉;顛簸區域前，及時提醒旅客做好安全帶檢查和顛簸防范;顛簸過后，第一時間去客艙中詢問旅客情況;老人在飛機上待久了，開始出現煩躁的情況，家人也很著急，乘務員耐心陪老人聊天，做好心理調節;快到濟南時，乘務員按照規定對旅客進行體溫測試，填寫乘機人員信息。

　　全流程的航班保障，讓旅客看在眼里，記在心里，她說：“真的非常感謝山航能夠承運患病的家人”，在溝通中才知道，擔架中的老人由于腦部疾病，一側身體行動能力受限，正好又是疫情期間，好多航班也取消了，如果不能及時返回山東就醫，肯定會耽誤老人的康復治療。旅客說：“山航在整個運送過程中的服務保障太專業了，航班中對我們的照顧也是細致入微!你們真的無愧于厚道山航……”

　　疫情期間，口罩罩不住山航人的熱心，藏不住山航人的厚道待客，旅客里不乏一些特殊旅客，包括輪椅旅客、擔架旅客、無人陪同旅客，山航人將站好每一班崗，用專業的服務，在這個特別的時期，用特別的愛來迎接特別的你們!

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