一年一度的春運大潮如期而至，無論貧窮與富有，健康與疾病，青春與衰老;亦或是狂風暴雪，山岳湖泊，都阻擋不了中華兒女回家的腳步。“家”，是所有游子心中最大的執念!

　　作為新員工，這是我工作以來的第一個春運，一方面深感責任重大，同時心中也不乏好奇，今年的春運會如何，會遇到什么樣的人，會有怎樣新的挑戰，民航春運局勢會有何種變化……雖然嘴上不說，想必是每一個客運工作人員心中都有這樣的思慮。的確，在民航業迅猛發展的今天，航空出行已不再是少數人的專利，客流增大，航班增多，旅客需求越來越個性化，服務難度加大。

春運“套路”：忙中求穩，忙而有序

　　中國有句話叫開門喜迎八方客，春運伊始，我們的確是迎來了八方客，不同的年齡不同的職業，不同的方言，男女老少烏泱泱急匆匆，不來則已，一來那就是一片，人一多就容易亂，老人體弱不能久站等候，小孩子穿梭在人群中謹防摔倒，證件遺失的，行李被安扣的，各種訴求，多種特情……“服務大使”為旅客答疑解惑，嚴格落實“首問責任制”。

　　1月21日，春運伊始，當日三級安檢行李增多，出現積壓，客運部立即通知備勤人員前往現場增援，并多方協調，全員立即投入這場沒有硝煙的戰斗中，客運領導靠前指揮，叮囑大家“忙中求穩、忙而有序”，經過爭分奪秒的努力，歷時兩小時將三級安檢正常滑槽、垃圾滑槽、超規行李處行李清理分揀完畢，保障了該時段多達20個航班的1424件行李，全程高效有序。

 旅客認可是我們心中最美的云彩

　　2月10日，由于昆明大霧，8L9891延誤超過6小時。因為次日是元宵佳節，旅客們情緒激動，對工作人員責罵推搡，我們強忍內心的委屈，堅持為旅客耐心地解釋，為旅客聯系客票退改簽事宜，端茶送水，安排餐食，并為需要中轉的旅客聯系好對方站中轉，協助做好旅客的后續銜接工作。一開始旅客不理解，見我們一直在現場幫他們協調處理，情緒也漸漸平和下來……最后，航班登機時，幾位之前情緒非常激動的大哥也忍不住為之前的不禮貌行為向我們連連致歉，還有叔叔阿姨握著我們的手，“辛苦了，我們能回家了，也希望你們能過個好節”……話雖短，卻包含了旅客對我們工作的理解和認可，對我們的鼓勵和鞭策，之前的苦和累，“天空飄來五個字，那都不是事”!

擼起袖子加油干，凝心聚力一條心

　　“保障春運到底有多累?”“我不知道，不過想來應該是不累的。”整個春運，我們日均保障旅客逾萬人次，一頓午飯可以間間斷斷吃到晚餐時間也沒吃完，服務旅客說到嗓子冒煙也顧不上喝口水，這就是春運的真實寫照。然而為什么說不累，因為整個春運期間，大家作為一個團隊，心往一處想，力往一處使，誰不想回家過年，誰又不想合家團圓呢，但整個春運期間，無一事假病假，無一缺勤，帶病上崗的不在少數，不論多苦多累，我們依舊保持高昂的戰斗力，我們堅持堅守的是一份責任，一份守望;因為責任所以不累，因為守望所以不息。

　　就這樣，我們跑著上柜臺辦手續，跑著接送航班，跑著吃飯，跑著去洗手間，跑著跑著……春運就結束了，然而，有些東西永遠不會結束，也不會消失，比如送愛回家的那顆心，服務旅客的那份情……

　　2017年春運已圓滿閉幕，2018、2019……每一年，空港燈塔都會傲然矗立，為南來北往的旅客照亮歸家的旅途。

責編：xwxw