5月17日，因受凌晨強雷雨影響，成都雙流國際機場嚴重流控，航班大面積延誤，上萬旅客滯留候機樓內，地面保障迎來一場硬仗。

　　為了打好這場硬仗，東航四川分公司地面服務部火力全開。值班領導早介入，快速決策。地服部值班經理在與各口業務骨干對延誤航班進行仔細分析后，迅速決策，成立了應急小分隊。

　　登機口全線告急，緊急馳援。大面積延誤，登機口壓力最大，面對高達全天48個航班的延誤，地面服務部上到部門主要領導，下到行李處理人員緊急馳援。感受到候機樓內滯留旅客的焦躁心情，大家顧不上喝一口水，不停地解釋、疏導、安撫，忘記了口干舌燥，服務完已是精疲力竭。

　　賓室室全天爆廳，一座難求。工作人員為了做好旅客服務，將食品飲料都提前放入小推車，擺放在休息室門口方便無座旅客取用。同時加大巡廳頻次，發現焦急旅客及時送上飲料、點心、小食進行安撫，積極協助辦理改簽、候補手續，第一時間廣播航班變更信息，確保旅客及時了解航班動態。下午14:30，工作人員才輪下一個人吃到第一口午飯。

　　票臺啟動應急改簽，高效處理旅客退票、改簽手續。旅客到達柜臺后情緒激動，工作人員一遍遍向旅客耐心解釋，將旅客引導至東航自助值機，向旅客示范自助改簽操作。在一個小時以內處理了近200名旅客的改簽操作，高效完成了改簽工作。

　　多方協調，確保長時間延誤航班順利成行。MU 2906預計12：00起飛，延誤無時，地服值班經理一邊帶領著登機口班組長及工作人員堅守在登機口，與旅客耐心的解釋與安撫，積極回答旅客的疑問。一邊協調分公司運控部、江蘇分公司運控部、股份公司地服部等多個單位，終于確定了起飛時間，旅客得以順利登機成行。

　　5月17日，地服部全天共保障航班68班，保障延誤旅客8500人，退改簽旅客1532人，頭等艙小車出車111次，貴賓室全天溢出，共接待兩艙及高端旅客旅客766人。

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