5月15日，在“慶祝海南建省30周年30張笑臉暨第九屆海南省用戶滿意服務明星”頒獎典禮上，飛航地服海口分公司榮獲“海南省用戶滿意服務明星單位”稱號，貴賓服務部服務員桂一超、旅客服務部服務員蘭冬燕分別獲得“海南笑臉”“海南省用戶滿意服務明星”榮譽稱號。

　　飛航地服自成立以來，始終秉承“真情服務”理念，精細化管理服務保障的每一環，不斷提升旅客的出行體驗。

　　完善服務體系建設，拓寬服務監督渠道

　　飛航地服深入開展服務管理體系建設，借鑒優秀服務經驗，實施過程與結果雙重考核，并對核心風險管控環節進行重點檢查。

　　此外，飛航地服海口分公司積極參與國內第三方機構CAPSE測評，通過二維碼問卷調查等方式，持續監控服務質量測評項目，通過專業的分析以及傳播平臺，全面、準確掌握地面服務狀況，著力優化不正常航班服務等測評弱項和短板，促進服務品質提升。

　　落實真情服務理念，品牌建設卓有成效

　　2017年，飛航地服海口分公司攜手美蘭機場、海南航空等單位共創五星建設，獲得國內外航司客戶及旅客的認可，共收到表揚信2000余封、錦旗27面;共獲得品牌獎項12個，其中國際級獎項1個、國家級獎項3個。

　　恪守初心勇擔責任，打造責任企業形象

　　飛航地服深知品牌的價值及生命力不僅在于業務拓展，還體現在履行企業社會責任。飛航地服秉持“為社會做點事，為他人做點事”的初心，積極投身于社會公益事業，曾多次組織志愿者前往敬老院、社會福利院等機構，為社會弱勢群體送去關愛及溫暖。此外，飛航地服還通過一線慰問、夏日送清涼、戶外拓展、愛心捐助患病員工、“總經理開放日”等活動落實員工關愛，增強員工凝聚力與歸屬感。

　　作為“海南省用戶滿意服務明星單位”，飛航地服將繼續與海南省質量協會、海南省總工會、共青團海南省委等單位協作，不斷提升地面服務品質，為旅客提供貼心、便捷的服務，助力提升海南旅游品牌形象及國際影響力。

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