5月15日，德事隆集團(紐交所代碼：TXT)旗下德事隆航空今日在堪薩斯州威奇托市舉行的2018年客戶大會上，推出了其全新升級的保修索賠處理網(wǎng)站。改進后的網(wǎng)站將全新功能融入索賠處理與售后支持板塊，旨在為客戶提供簡單、方便、直觀的體驗。全新升級的索賠處理網(wǎng)站可登陸claims.txtav.com瀏覽。

　　通過客戶咨詢委員會(customer advisory board)，德事隆航空與客戶直接合作，旨在打造更流暢的線上體驗。為充分收集用戶觀點，客戶咨詢委員會由14名來自不同機構、擔任各類職位的成員組成，其中包括維修主管、機主運營商、飛機托管公司、飛行部門、授權服務中心、國際客戶和機務。

　　“在幾個月的時間內(nèi)，我們與客戶咨詢委員會攜手合作，確保能夠充分了解客戶在使用索賠處理網(wǎng)站過程中的具體需求與重點。”德事隆航空客戶服務高級副總裁Kriya Shortt表示：“結果令我感到非常激動。全新升級的網(wǎng)站精簡、直觀，客戶的索賠申請將更高效輕松，索賠處理的簡易度和準確性將令客戶高枕無憂。”

　　除了提高索賠處理效率，德事隆航空在客戶售后支持方面也實施了多項改進舉措。值得一提的是，德事隆航空提供的部件修理報價固定，極具競爭力。客戶不用擔心因為周轉(zhuǎn)件自身狀況導致部件更換，產(chǎn)生額外的費用支出。此外，針對預付款客戶使用信用卡購買翻修好的周轉(zhuǎn)件所支付的押金，將在索賠結束后自動退回原信用卡。

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