近期，包頭機場開展了“真情話服務”主題讀書學習活動，活動圍繞“真情服務”這條主線，設定了真情服務我來“讀”、真情服務我來“聽”、真情服務我來“學”三個模塊，活動將為期兩個月，各窗口服務及監管部門參與其中。

　　真情服務我來“讀”，選擇了“民航服務品質提升”系列書籍之《陳淑君談真情服務》作為必讀書目，機場公司針對各窗口部門的業務性質，分解了相應章節，各部門依據任務分解安排員工閱讀并錄制音頻文件，編輯之后通過“包頭機場發布”微信平臺發布相關內容。真情服務我來“聽”，員工通過手機端收聽“真情話服務”專欄內容，營造濃濃的“真情服務”讀書學習氛圍。收聽之余，可通過微信朋友圈轉發，讓更多人聽到包頭機場“真情服務”之音。真情服務我來“學”選定《民航旅客服務經典案例和焦點問題評析》為必學書目，開展崗位員工全參與、業務流程全鏈條、知識內容全覆蓋的案例分析學習活動。

　　“真情話服務”讀書學習活動，意在利用員工的碎片時間，結合當前手機媒體的普及性及便利性，傳播“真情服務”內涵，調動員工讀書學習熱潮，進而激發員工工作積極性和服務熱情，同時也是包頭機場服務培訓的新嘗試。

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