輪椅旅客行李少收心焦急，航服小伙主動(dòng)服務(wù)心安慰

　　1月26日，白云機(jī)場(chǎng)航服公司接到客服中心轉(zhuǎn)來旅客的表揚(yáng)，要求對(duì)今天下午幫助她們的推輪椅工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。

　　事情原來是這樣的，當(dāng)天下午14：40，白云機(jī)場(chǎng)航服公司進(jìn)出港服務(wù)員陶佳佳接到通知，預(yù)計(jì)15：00從北京飛抵廣州的CA1339航班需要輪椅服務(wù)。他于是馬上攜帶輪椅前往指定機(jī)位等候接機(jī)。航班飛機(jī)如期到達(dá)，當(dāng)機(jī)艙門徐徐打開，陶佳佳立即上前與機(jī)組交接輪椅服務(wù)單，并順利接上了行動(dòng)不便需要申請(qǐng)輪椅服務(wù)的鄧女士。

        一路上，小陶細(xì)心地照顧著鄧女士，推著輪椅帶著鄧女士的家人一同前往到達(dá)廳行李提取轉(zhuǎn)盤處等待提取行李。可是當(dāng)行李轉(zhuǎn)盤上一件件行李被旅客一一領(lǐng)取，鄧女士和家人還是沒有找齊自己托運(yùn)的行李，于是焦急起來。一直在旁協(xié)助的小陶見狀馬上安慰旅客，在征求了鄧女士和隨行家人的同意后，他帶著鄧女士其中一位家人前往位于到達(dá)廳的白云機(jī)場(chǎng)國內(nèi)行查室，向工作人員說明情況，請(qǐng)行查工作人員協(xié)助旅客查找行李。行查工作人員在詳細(xì)了解并記錄下旅客少收行李信息后，通過與各大航站建立的行李查詢微信群上傳了旅客行李信息。經(jīng)過反復(fù)溝通，在接收到對(duì)方站確認(rèn)旅客少收的行李已經(jīng)交由最近的航班正在運(yùn)抵廣州途中后，行查工作人員馬上將情況反饋給了旅客，并與旅客商定行李抵達(dá)后的交運(yùn)方式。當(dāng)小陶和旅客返回行李轉(zhuǎn)盤處將情況告知鄧女士一行時(shí)，旅客焦急的心方才落了下來，對(duì)小陶表示感謝后準(zhǔn)備離去。小陶看著鄧女士行動(dòng)不便，且同行大多為婦孺，帶著行李不方便，他于是又主動(dòng)提出來將鄧女士一行送至P4停車場(chǎng)。在得到值班主任的同意后，陶佳佳用輪椅推著鄧女士，帶著她的家人往P4停車場(chǎng)走去。在把旅客和行李平安送上接機(jī)車輛后，他才向鄧女士一行告別并推著輪椅返回了工作崗位。

        望著陶佳佳離去的身影，鄧女士不禁和家人感嘆到“白云機(jī)場(chǎng)的服務(wù)真得是越來越好了。”在家人的催促下，鄧女士撥通了白云機(jī)場(chǎng)客服電話，把今天的所遇所感抒發(fā)出來，并要求對(duì)幫助過她們的這位年輕人提出表揚(yáng)。

　　首次乘機(jī)少女迷路 熱心安檢助父女團(tuán)圓

　　春節(jié)的腳步越來越近,與家人團(tuán)圓的渴望急切而濃烈。13歲的小燕第一次乘機(jī)，從山東飛往廣州，在到達(dá)的時(shí)候卻迷路了，接機(jī)的父親著急又無奈，幸好得到白云機(jī)場(chǎng)安檢員的熱心指引，兩父女得以順利相聚。

　　“我小孩坐飛機(jī)過來了。由于航站樓比較大，在白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓到達(dá)的時(shí)候找不到出口，我孩子比較靦腆，不敢問路，孩子都著急得哭了，怎么辦?”來自山東的燕先生焦慮又著急地說。原來今天他小孩從山東飛來廣州，到達(dá)的時(shí)候，在白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓B252登機(jī)口附近迷路了。靦腆的小朋友找了半天也沒有找到出口。最麻煩的就是小孩的電話只能接聽不能撥打。正當(dāng)他們一籌莫展的時(shí)候，甚至小孩在電話那頭忍不住哭泣。

　　“通常旅客到達(dá)，很多旅客需要提取托運(yùn)行李，一般情況下都是走一樓的到達(dá)廳出去的哦，你是接機(jī)的，怎么在三樓出發(fā)廳這里找小孩啊?”看到不停踱步一直打電話的燕先生，這時(shí)白云機(jī)場(chǎng)安檢員小謝上前了解情況后，小謝接過電話，耐心地教小朋友怎樣可以順利找到出口。

　　“小朋友，不要擔(dān)心，你乖乖地在原地不要?jiǎng)樱�我�(guī)�你爸爸過來找你，5分鐘內(nèi)到。”隨后，白云安檢員小謝帶燕先生去到達(dá)廳門口51號(hào)門跟小孩會(huì)合，讓他們父女得以順利相聚。當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到小孩背著背包乖乖地等在那里，燕先生此時(shí)終于放下心頭大石。“太感謝了，你們春運(yùn)工作那么忙，給你添麻煩了，快回去忙吧。”他盛贊白云安檢員的服務(wù)做得很好，工作人員很有耐心，這種為旅客著想的態(tài)度非常值得表揚(yáng)，他口中不斷地說著感謝的話語!

　　春運(yùn)進(jìn)行時(shí) 拾金不昧顯真情

　　隨著春節(jié)的臨近，旅客歸家的腳步更加匆忙，往往會(huì)遺漏了自己的物品，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“春運(yùn)”開始后僅僅才過去6天，白云機(jī)場(chǎng)工作人員就拾獲旅客遺失現(xiàn)金及物品價(jià)值約10多萬元。1月26日下午16:25，正在航站樓巡視的消防安保隊(duì)員向文洪和吳啟陽巡邏至A6號(hào)門時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客休息座椅上有一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間無人認(rèn)領(lǐng)的背包，立馬逐級(jí)報(bào)告。公安民警到場(chǎng)后協(xié)助清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)有美元1500元(折合人民幣10200元)，人民幣600元和一些日常生活用品。安保隊(duì)員估計(jì)是旅客大意遺留，在現(xiàn)場(chǎng)等了半個(gè)小時(shí)左右旅客急急忙忙的跑回來認(rèn)領(lǐng)，按程序確認(rèn)后完璧歸趙，旅客對(duì)白云機(jī)場(chǎng)工作人員拾金不昧、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表給予了高度的贊揚(yáng)。

　　無獨(dú)有偶，1月23日上午10：40，空港設(shè)備行李部員工肖旭正在進(jìn)行日常設(shè)備巡查，路過值機(jī)島中庭的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)凳子上有一個(gè)黑色錢包，周圍附近卻沒有旅客。秉著退伍老兵的優(yōu)秀素質(zhì)以及專業(yè)的職業(yè)精神，肖旭判斷，這一定是某位旅客休息后趕時(shí)間遺留的錢包。看著鼓鼓的錢包，心想：“這或許是旅客一年辛苦工作準(zhǔn)備帶回家過年的錢，失主一定很著急!我要趕緊交到失物招領(lǐng)處去。”肖旭快速走上前收起錢包，邊用對(duì)講機(jī)將情況告知當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)，邊向失物招領(lǐng)處跑去。經(jīng)清點(diǎn)，錢包內(nèi)有現(xiàn)金大概一萬左右，銀行卡數(shù)張。正當(dāng)肖旭準(zhǔn)備離開時(shí)，突然有位旅客慌張的跑到失物招領(lǐng)處問詢，經(jīng)過核實(shí)，此位旅客正是錢包的主人。失主感激的與肖旭握了握手，由于航班時(shí)間比較緊，失主在辦完領(lǐng)取手續(xù)并互留微信后便自行離開。不久之后，肖旭接到失主的微信留言：“太感謝你了，剛才發(fā)現(xiàn)錢包丟了之后人都慌了，回家后一定好好寫一封感謝信，感謝白云機(jī)場(chǎng)員工拾金不昧的精神，感謝白云機(jī)場(chǎng)給我在回家路上有了家的溫暖。”（祁旭敏、謝麗華、李賽楠、莫嘉俊、羅文君、楊根平、吳偉蓬、張曉華）

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