張曉忻，女，1976年12月出生，1995年參加工作，現任東航客艙服務部乘務二部高級經理，中共黨員，技師，東航首批空中高級服務專家，李文麗空中服務創新工作室勞模導師，曾獲2016年上海市“五一”勞動獎章，今年又獲得全國“五一”勞動獎章，她帶領的凌燕示范組曾獲2014年“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

　　身為一名客艙經理，她在航班上始終發揮帶頭引領作用，多次執行各類首航和重要航班保障任務，得到了公司領導及旅客們的好評。她是東航首批高級空中服務專家，配合公司服管部認真考察三大航的空中服務總體水平，為東航提升機上服務品質做出了貢獻。同時，身為一線隊伍的管理者，張曉忻，對待工作熱情、敬業踏實，以優質的服務傳承勞模精神;她在隊伍管理上擁有著豐富的管理工作經驗，雷厲風行的辦事風格，讓她成為領導的左膀右臂，她積極發揮勞模導師的作用，為部門培育后備人才梯隊出謀劃策，為公司發展做出了積極的貢獻。

　　凌燕品牌的“領頭燕”

　　對張曉忻來說，藍天飛行是她最重要的本職工作，飛行23年的她，只要一穿上制服，就渾身來勁兒，她的精氣神瞬間就能感染到身邊的每一個人，和她飛行的同事常說：和張經理飛航班特別踏實，因為她總是那么有激情。身為一名客艙經理，張曉忻無論是在航班管理還是客艙服務，具有非常豐富的工作經驗和超強的管理能力，在航班上起到了勞模示范引領作用。多年來，她多次執行重要航班、航線審計、各類首航和VVIP航班，包括每年的兩會包機、利比亞撤離我方人員、航線審計等、羅馬首航、凱恩斯首航以及中外各國首腦專機，凌燕標桿航班等，得到了國家領導、公司領導以及旅客們的多方好評。

　　作為李文麗勞模創新工作室的成員，在航班的實踐中，結合工作室的特點，她曾提出“耐心”“細心”“專心”的“三心”服務法，即耐心傾聽旅客的要求和抱怨，真正地做到站在旅客的角度為他們著想;在旅客一上機就對旅客細心地觀察，從而分析旅客有無特殊需要，真正做到“服務在旅客開口之前”，提供給旅客“想到就到”的專業服務;今年更是加入了勞模團隊的服務提升項目小組。將在新產品的開發和短板的提升等方面出謀獻策。用專業而周到地服務，為東航提升機上服務品質做出貢獻。

　　鉆研業務的“行家里手”

　　一直以來，張曉忻專注服務，針對客艙服務中呈現出來的問題，她都會默默地通過每一次飛行去排摸查找問題根源，為攻克服務短板提出解決對策。身為東航首批高級空中服務專家，她不斷的地尋求自身的提高空間，在公司工會的安排下，她先后兩次前往清華大學完成相關的管理課程，認真學習，完成兩篇有關乘務員管理的相關微論文，同時將其所學的管理技術運用到乘務部的管理中來，得到顯著成效;并出色完成了客艙部委派的各類航班檢查任務，為全面提升客艙服務品質做出了貢獻;同時她還是對標國內三大航服務體察成員，配合公司服管部認真考察對標國航，南航，東航的空中服務總體水平，查找航服務短板，提交出色的體驗評估報告，受到服管好評，從而協助了有關部門開發服務新產品，引領國內服務新時尚。

　　身為一名兼職教員，在2017年全面開展的OJT輔導中，張曉忻盡其所能，參與編寫教案，探討課程和授課的全過程。在分部行政工作及航班飛行的同時投身于乘務員的能力提升的各項課程之中，先后參與了兩艙‘HAPPY’溝通能力提升;帶飛教員復訓;“兩心三動”帶班人員能力提升等授課。她更是將客艙部的一系列課程再次進行梳理，作為乘務部的系統化提升課程。張曉忻總是走在業務技能的最前列，在凌燕十百千“首屆東航乘務員技能大賽”上，以她為代表的乘務二部參賽隊全部進入復賽，她更是以優異的成績躋身前十五強。一舉奪得“凌燕應急達人”的稱號。

　　同事眼中的“良師益友”

　　身為乘務二部的分部高級經理，張曉忻帶領著3個大組，200多人，部領導都夸她帶隊有方，同事們更多地都把她當作“良師益友”。她非常注重團隊配合，尤其在凌燕示范組的培養方面做出了積極的貢獻。她引領示范組，運用豐富工作經驗，創新管理思路，真正做到航班上嚴格管理，在航班之余人性化管理。將示范組打造成“知情、學習、公正、分享”這四個方面的學習型團隊，在抓業務的同時也十分注重員工的個人素養提升，組織并展開了“茶藝興趣”小組的活動，從興趣小組中，員工們提高了自身的修養同時拉進了員工們的距離。她不斷尋找正確有效的方法引導和管理團隊，突破管理瓶頸，與大組長及員工們談心，尤其是績效考核落后的成員，了解其真正存在的問題，逐一分析，提供必要的幫助。她敢于嘗試新的工作任務，踏踏實實，任勞任怨。除此之外，她還經常參與工會系統的各項工作，如代表客艙部參加了東航首屆班組長能力大賽。同時作為項目經理，本部門培訓工作，本部門的培訓合格率一直居于客艙部前列。她還積極配合其他項目經理先后完成了OJT，乘務長績效管理，乘務長能力考核，乘務部乘務長“微殿堂”等重要項目。

　　擁有多重的身份的她，練就了一身本領，也在工作中形成了自己的方法和心得。她常說：“服務沒有最好，只有更好;但在安全方面，沒有選擇，只有對與錯”。她深深知道規章制度是安全的保障，是經驗教訓的科學總結，是公司必須遵守的行為準則，具有不容侵犯的嚴肅性。她組織員工們認真學習。嚴格遵照手冊中的安全規定，并逐一落實到位，在安全定位上沒有個體差異，具體實施中能做到標準統一、尺度統一。

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