12月9日，山航客艙部濟南大隊乘務二中隊劉鑫3乘務組執行SC4911濟南飛往烏魯木齊的航班。逐漸入冬，因遭遇大霧天氣，機場低能見度過低導致飛機無法降落，最終航班于17:55分起飛。

　　本次航班整體飛行時間相對較長，又遭遇天氣因素導致飛機延誤，旅客們身心俱疲，航班經停銀川上客時，一位女性旅客匆忙來找乘務長，提到自己剛剛改簽到本次航班，因滿客無法選座位，同行的自己父親腿腳不便，希望乘務組可以幫老人調換一下座位，如有空座位或其他旅客愿意調換，想找一個過道的位置可以讓老人伸伸腿腳。

　　在得到這一信息后，乘務長劉鑫立馬查找發現在29排有兩個不相鄰的空位子，劉鑫和29排旅客說明原因后，得到了旅客的同意后，幫助老人調整出來三個空座位，引導老人就坐后立即為老人準備好靠墊作為倚靠，拿杯溫水讓老人休息。在服務期間整個乘務組一直關注老人，對老人的照顧無微不至。

　　由于大霧一直未消散，航班最終決定備降吐魯番，乘務長劉鑫帶領著全部班組人員向乘客們的理解和寬容表達了感謝，同時希望他們能夠旅途愉快。機艙里的大部分乘客下機后，劉鑫主動攙扶29排腿腳不便的老人下機。老人不好意思的說：“真是給你們添麻煩了，還要讓這么多旅客在車上等。” 老人一手搭著劉鑫，一手扶著機艙緩緩走出了飛機。吐魯番氣溫較低，老人穿著厚厚的棉襖，劉鑫穿著單薄的制服，但她關切地問老人是否會感覺到冷，是否還需要慢一點，老人一路走著，一路說著感謝……把老人送上了擺渡車后，乘務長劉鑫才重返機上。

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