海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)一直積極踐行真情服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)旅客，致力幫助每一位旅客順利成行。近日，一家丟失護(hù)照的外籍旅客在三亞機(jī)場工作人員的幫助下及時(shí)尋得遺失護(hù)照并順利成行。

　　當(dāng)日，正在巡視工作的兩位值班主管看見一家外籍旅客神色焦急地在值機(jī)柜臺(tái)前翻找著什么，急忙上前詢問才得知原來是旅客家里一名兒童的護(hù)照不見了。了解情況后工作人員根據(jù)旅客在機(jī)場候機(jī)區(qū)內(nèi)的行走路線溝通了機(jī)場失物招領(lǐng)、問詢柜臺(tái)以及保潔等崗位，同時(shí)聯(lián)系了旅客所住的酒店前臺(tái)和公交公司，排除是否有遺漏在酒店或者公交站的可能。隨著值機(jī)截止時(shí)間臨近，在所有人焦急之際，值班主管根據(jù)其多年的經(jīng)驗(yàn)，猜測小朋友的護(hù)照可能在收拾行李的時(shí)候被誤收至行李箱里。經(jīng)過仔細(xì)翻找，終于在皮箱的外套里發(fā)現(xiàn)了遺失的護(hù)照。隨后工作人員馬上將旅客引導(dǎo)至值班主任柜臺(tái)加急辦理了乘機(jī)手續(xù)，并將其指引至快速過檢通道，使其順利乘機(jī)。

　　三亞機(jī)場溫馨提示：乘機(jī)出行請(qǐng)務(wù)必保管好個(gè)人乘機(jī)證件，以免丟失影響行程。如有不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向工作人員尋求幫助。

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