胸前的卡通小圓牌是她們的特色標(biāo)志

 　　5月2日，南航新疆分公司地服本著“立足新疆，服務(wù)新疆”的宗旨，在值機(jī)環(huán)節(jié)成立了由少數(shù)民族員工組成“古麗小組”，以帶動(dòng)整體服務(wù)進(jìn)步，推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)服務(wù)窗口建設(shè)。

　　值機(jī)是服務(wù)旅客的第一道窗口，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。此次成立的“古麗小組”由南航新疆地服部少數(shù)民族員工組成，她們分別是茹莎依、茹克婭、阿扎提古麗、米克爾古麗和齊曼古麗。發(fā)揮雙語優(yōu)勢，她們將幫助到更多的少數(shù)民族旅客，同時(shí)也讓祖國各地的旅客感受到地地道道的新疆特色。一逢“肉孜節(jié)”“古爾邦節(jié)”等民族節(jié)日，“古麗小組”的員工都會身著民族服飾、頭戴小花帽，組織節(jié)日活動(dòng)，營造節(jié)日氛圍，為各民族旅客送上節(jié)日祝福，建立民族團(tuán)結(jié)示范陣地。

　　此外在地服工作當(dāng)中，“古麗小組”還將擔(dān)負(fù)起雙語教學(xué)任務(wù)，帶領(lǐng)南航新疆地服一線值機(jī)員學(xué)習(xí)簡單少數(shù)民族語言，引導(dǎo)一線員工尊重少數(shù)民族傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣，促進(jìn)各民族溝通交流，從而提高溝通效率，為少數(shù)民族旅客服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

　　近年來，為提升服務(wù)覆蓋率，南航新疆分公司實(shí)施了多種方案，從語言和習(xí)俗入手，提供貼切服務(wù)。在服務(wù)引導(dǎo)語種中加入少數(shù)民族語言、在乘務(wù)組中編入少數(shù)民族乘務(wù)員、2016年招聘塔吉克族乘務(wù)員等措施都取得了良好的效果。未來南航還將吸納更多少數(shù)民族員工，打造特色服務(wù)品牌，讓旅客出行更輕松、更快樂。

責(zé)編：xwxw