5月12日，廈航青島營業部收到了一封特殊的郵件，這是印度尼西亞旅客Andreas Agren發來的英文感謝信，他在信中講述了4月在青島搭乘廈航航班時，在廈航工作人員的主動熱情服務下避免誤機的經歷，并為廈航的“卓越服務”點贊。

　　據了解，當天該旅客到達廈航柜臺咨詢航班改簽情況時，值班柜員了解到旅客沒有托運行李，經過謹慎評估后認為旅客成功登機的可能性較大，便立刻協請值機主任為旅客快速辦理值機并提供晚到旅客標識，帶領旅客通過快速安檢通道，聯系登機口通報旅客動態并在控制區接應，為旅客成功登機爭取時間。

　　目前，廈航于青島始發的國際中轉旅客日均達42人，中轉方向覆蓋東南亞、澳洲、歐洲、北美等方向，廈航青島營業部不斷精簡和優化中轉旅客的保障和服務流程，加強與機場等關聯單位的協調配合，為中轉旅客提供順暢、舒心的旅行體驗。這封漂洋過海的英文表揚信，是對廈航在當地航空市場服務理念和服務品質的肯定，也是對廈航不斷提升服務水平，打造“廈航式服務”金字招牌的勉勵。(通訊員謝松林)

　　感謝信(譯文)：

　　你好!

　　我想通過這封郵件，為廈門航空在青島提供的卓越服務點贊。

　　我在2017年4月18日從青島乘坐計劃10:50起飛的廈航MF8046航班，經廈門中轉至巴厘島。當天我從濰坊乘大巴赴青島機場的途中大巴車因故延遲，我在10:05才到達了機場——此時MF8046航班已經停止值機了。值機員告知我當時已經無法辦理值機，指引我到廈航柜臺尋求協助。

　　我向廈航的柜員說明自己原計劃在廈門有5小時的中轉時間，雖然錯過了MF8046航班，是否有可能改簽至其他飛往廈門的航班。沒想到柜員了解到情況后反應很迅速，說了一句“跟我來”并在我前面跑到“行李超限檢查處(此處應為旅客誤解，實際為處理緊急情況的值機主任柜臺)”，為我辦理了登機牌并在我胸前貼上一個黃色貼紙(晚到旅客優先貼)，帶我一路奔向安檢口，協助我快速通過了安檢。

　　MF8046航班早已開始登機，我作為該航班最后到達的一個旅客順利登機，真是又驚又喜。

　　在這里，我要再次對廈門航空青島機場的職工點一個大寫的贊，感謝他們周到迅速的保障，使我最終順利成行!

　　Andreas Agren

　　2017年5月12日

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