“真是太感謝你們了，真沒想到丟了這么多錢，還能找到!”老奶奶激動(dòng)地將錦旗交到楊文峰的手中。

　　“不用謝，這都是我們應(yīng)該做的。”楊文峰微笑著雙手接過了錦旗。

　　近日，一位老奶奶乘坐3個(gè)多小時(shí)的汽車，專程來到首都機(jī)場T3航站樓失物招領(lǐng)處，親手將一面寫有“拾金不昧令人敬，兢兢業(yè)業(yè)學(xué)雷鋒”的錦旗交到貴賓公司旅客服務(wù)部員工楊文峰的手中。

　　據(jù)老奶奶回憶，前不久，她乘坐飛機(jī)抵達(dá)首都機(jī)場，準(zhǔn)備坐機(jī)場大巴回家時(shí)發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的手提包不見了，里面裝著大量現(xiàn)金和本人的身份證，由于回憶不起來手提包遺失的過程，急得她不知所措。正在她決定放棄的時(shí)候，老奶奶的手機(jī)響了：“您好，是于阿姨嗎?”“我是!”“我是首都機(jī)場失物招領(lǐng)處的工作人員，您的手提包是不是遺失在航站樓內(nèi)，目前存放在失物招領(lǐng)處，我們將妥善為您保管。”“謝謝，謝謝你!”老奶奶十分激動(dòng)地說。

　　5分鐘后，老奶奶來到T3航站樓失物招領(lǐng)處。“真實(shí)不可思議，真是太感謝你們了!”老奶奶從失物招領(lǐng)員手中接過手提包，緊緊地抱在懷里，一邊說著一邊向失物招領(lǐng)員鞠躬表達(dá)謝意。

　　據(jù)失物招領(lǐng)員楊文峰介紹，為提高物品返還率，航站樓失物招領(lǐng)的員工們不斷摸索返還物品的方式方法，由被動(dòng)服務(wù)(由旅客打電話訊問)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)(根據(jù)物品信息主動(dòng)尋找失主)。這一舉措果然效果顯著，遺失物品返還率持續(xù)提升。

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