禮儀教員邀請受訓者上臺互動。 賀晟 攝

 　　6月15日，廈門會晤志愿者十佳禮儀教員選拔評審會在廈航培訓部順利展開。共青團廈門市委副書記黃芳，廈航紀委書記蔡順馳出席此次評審會。

　　經過激烈角逐，現場評選出十佳禮儀教員。評選出的禮儀教員將作為培訓主力，投身于7月份開展的廈門會晤志愿者禮儀培訓中，力爭讓每一個會晤保障人員以“優雅、自信、開放”的形象迎接八方賓客的到來，展現廈門優質城市文明。

　　“三個主動”助力廈門會晤

禮儀教員與受訓者互動，回答課堂問題。 賀晟 攝

　　今年9月，金磚國家領導人第九次會晤將在福建廈門舉行，這是繼今年5月中國成功舉辦“一帶一路”國際合作高峰論壇之后，中國舉辦的又一次國際性重要會議。

　　為了更好地向世界展示一個環境優美、文明有禮的廈門，展現東道主國家人民良好的精神風貌，作為福建省服務禮儀燙金名片的廈航主動請纓，向廈門市委申請負責志愿者禮儀培訓。福建省委常委、廈門市委書記裴金佳在得知此事后，對廈航“主動請纓、主動參與、主動服務”的金磚服務意識大為稱贊。

禮儀教員正在進行試講。 賀晟 攝

　　為將廈門會晤志愿者禮儀培訓工作做好，廈航早在今年2月份就著手準備，在服務經驗豐富、形象氣質俱佳的兼職教員中精心推選廈門會晤禮儀教員候選人。歷時3個月，來自空中乘務部、地面服務保障部、培訓部的20名禮儀教員候選人通過部門推薦、集中培訓、課程研發等環節，來到禮儀教員終審選拔現場。

　　激烈角逐展現廈航風采

　　在廈門會晤志愿者十佳禮儀教員終審選拔現場，候選人通過抽簽確定課題，并進行10分鐘的課程講解。現場評委通過教學邏輯、知識傳授、職業形象等10個評分項目對候選人進行嚴格評審，得分最高的十個人當即獲評廈門會晤志愿者十佳禮儀教員。

　　在課程試講環節中，候選人從服務、服飾、儀容、社交等多方面對服務禮儀進行了系統的講解，通過示范行、走、立等待人接物的規范姿勢，邀請受訓者上臺互動，進行禮儀培訓。候選人通過外化于形、內化于心的服務禮儀細節演示，使受訓者對本次廈門會晤的重要性及基本禮儀規范有了初步的了解。

　　4000名志愿者于7月接受禮儀培訓

　　廈航面向廈門會晤志愿者開展的禮儀培訓課程將于7月1日正式啟動。屆時，來自11所高校的4000名志愿者，將接受為期近三個月的禮儀培訓。

　　據悉，廈航計劃于7月份派出選拔的禮儀教員前往志愿者集中的院校進行通用禮儀培訓，在志愿者崗位確定后于8月對各崗位進行更有針對性的禮儀培訓，并在會晤正式開始一周前，采用實地演練的方式對志愿者進行集中復訓。

　　通過訓練，志愿者將掌握站姿、行走、引領、服飾、儀容等基礎禮儀知識，并進行模擬演練與考核。通過培訓的志愿者將在9月的廈門會晤上，向來自世界各地的朋友展現廈門風采,為廈門會晤的順利召開添磚加瓦。

　　多措并舉護航金磚

　　早在今年4月份，廈航就已應廈門市政府要求，為涉及到會晤保障的醫務員、駕駛員等近400名人員進行專項禮儀培訓。廈航還積極開展系列白鷺志愿者活動，多次前往BRT車站、共享單車停放處、環島路等地，面向市民宣傳文明出行、環保出行、安全出行的重要性，號召市民共同打造美麗廈門，迎接廈門會晤。

　　此外，廈航專門成立廈門會晤保障工作領導小組，下設14個專項工作小組，制定詳細的保障方案，確保會晤期間運行安全萬無一失，服務質量水平穩步提升，將廈航的服務作為廈門展現優質城市形象的第一關口，帶領廈航全體職工積極參與到廈門會晤保障工作中。

責編：xwxw