航班延誤以及航班延誤后的服務是旅客反應最強烈、投訴最集中、媒體最關注的問題。航班延誤會給民航業和廣大旅客造成巨大的影響和損失，同時也是困擾民航業和廣大旅客的難題。

　　12月8日，德令哈機場迎來2017年冬季航班換季后首次延誤。德令哈機場分公司秉承“真情服務”的宗旨，按照《航班延誤應急處置預案》，急旅客所急，想旅客所想，在收到航班延誤第一時間德令哈機場分公司積極與航空公司取得聯系，做好旅客航延服務保障工作。同時采取有效措施提高航站樓溫度，為旅客營造一個溫暖的候機環境。臨近中午德令哈機場分公司準時為旅客提供餐食、飲品，切實為旅客解決航班延誤后的實際困難，以周到、體貼的服務，有效緩解了旅客因為航班延誤產生的不滿情緒。

　　2017年以來，德令哈機場分公司不斷提高服務質量，加大航班延誤保障、宣傳工作，以旅客利益為重，扎扎實實做好服務、疏導和安置工作，獲得旅客普遍的認可，為后期的不正常航班工作奠定了堅實的基礎。

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