親切的微笑，開懷的大笑，這兩種標(biāo)志性的表情是孫徐慧給旅客和同事留下的深刻印象。工作中她親切耐心，用溫柔與智慧為旅客服務(wù)。生活中她開朗大方，不喜歡為瑣事發(fā)愁，偶爾被同事笑稱“神經(jīng)大條”。而笑容則是她始終不變的標(biāo)簽， 去擁抱每一天的工作和生活，彰顯著自己“女嬌娘”的自信與美麗。

　　親切與耐心化解危機(jī)時刻

　　行人匆匆的機(jī)場中，地面服務(wù)工作考驗著孫徐慧和他的同事們“眼觀六路、耳聽八方”的本領(lǐng)。而面對緊急時刻，她也能從容淡定，用親切與耐心去化解不安的情緒。

　　2018年2月14日臘月二十九，金鵬航空浦東地服商務(wù)員孫徐慧正常保障上海浦東至海口航班的地面服務(wù)工作。剛開始登機(jī)不久，孫徐慧在C61登機(jī)口附近發(fā)現(xiàn)有許多人攙扶一位疑似昏迷老年旅客，她立即上前了解情況，并立即聯(lián)系機(jī)場醫(yī)務(wù)人員前來協(xié)助。通過血壓測量和詢問家屬情況，他們得知老爺爺接受過心臟搭橋手術(shù)，為防止乘機(jī)期間心肌梗塞，服用舒緩血管的藥物，但因計量過大導(dǎo)致休克性低血壓癥狀。經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員的勸說，家屬決定老爺爺和其老伴放棄行程前往醫(yī)院就醫(yī)。孫徐慧擔(dān)心兩位老人的安危，一同搭上救護(hù)車前往川沙人民醫(yī)院。

　　到達(dá)醫(yī)院后，孫徐慧一邊安撫老奶奶，一邊協(xié)助她去辦理掛號，并協(xié)助聯(lián)系了老爺爺?shù)脑跍�的親屬。在電話中，她得知老奶奶從早上到中午還未好好進(jìn)食，她抽空前往便利店自掏腰包購買些許食物飲品給老奶奶。在等待檢查報告過程中，她也一直陪同安撫老奶奶情緒，等到親屬到達(dá)醫(yī)院對接后，確認(rèn)老爺爺無大礙，孫徐慧準(zhǔn)備告別。漸漸恢復(fù)意識老爺爺在她臨走前握住他的手，不斷表示感謝，并讓其家屬記下小孫的地址，準(zhǔn)備登門致謝。

　　2018年3月2日，元宵節(jié)，老人的親屬為孫徐慧送來一面錦旗和一封感謝信。看到這些，回想起老爺爺當(dāng)時一聲聲感謝，孫徐慧依然格外感動。

　　點滴積累練就生活秘密武器

　　作為金鵬航空客運(yùn)開航的第一批地服商務(wù)員，孫徐慧算的上年輕的“老前輩”了，她笑稱自己把青春貢獻(xiàn)給了民航工作。大學(xué)畢業(yè)之后，孫徐慧選擇了與專業(yè)對口的地面服務(wù)工作。支撐她工作動力的秘密武器則是在工作中學(xué)會“面相”，“主要是我在工作中需要和旅客打交道，交流的過程中時刻關(guān)注對方的表情、語氣，通過這些特征來判斷他是一個怎樣的人，再用什么樣的技巧能達(dá)到更好的效果。這樣逐漸積累掌握了一套規(guī)律，這也成為了在地面服務(wù)工作的優(yōu)勢。”

　　時刻監(jiān)控航班動態(tài)，來回走動觀察值機(jī)柜臺情況，這種忙忙碌碌的工作狀態(tài)對經(jīng)歷豐富的孫徐慧已經(jīng)成為家常便飯，很多事情也隨著經(jīng)驗的積累會更加得心應(yīng)手。但“老前輩”面對春運(yùn)、暑運(yùn)的出行高峰也會格外重視，“尤其是暑運(yùn)，航班延誤會給地面服務(wù)工作帶來不小的壓力”。面對旅客的不理解或者是不理智的行為，她在工作中自己試著學(xué)會擺脫這種尷尬，用平和的心態(tài)對面對，才能有更好的狀態(tài)去面對工作和生活，而這卻也離不開她在工作之外“雙面性格”。

　　生活中的孫徐慧常常被同事笑稱“神經(jīng)大條”，她自己坦言“我 很少想那些七七八八復(fù)雜的事情，也不太去記不高興的事兒”。開朗、灑脫的她熱愛旅游，不偏愛城市建筑風(fēng)光，也不喜歡血拼購物，更向往北海道這類美麗的自然風(fēng)光，在開闊景致和溫暖陽光中舒緩心情，放開自己的心情。

　　立承匠心，服務(wù)奉獻(xiàn)。孫徐慧用自信與微笑在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用一點一滴的行動踐行“海航精神”。

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