隨著2018年全國兩會的召開，“深化改革，服務社會發展”成為熱議話題。面對每天來來往往的旅客，如何給旅客提供更好的服務，這是每一個航空公司都在思考的問題。2017年伊始，金鵬航空努力實現高質量發展，秉持創新理念，通過戰略運營的創新之舉，推出系列旅客關愛服務產品及主題客艙活動，打造有特色、有溫度的新型航空公司。

　　優化服務細節，彰顯匠心精神

　　2017年金鵬航空推出了孕婦關愛產品，為孕婦旅客提供低糖餐、水果餐等特色餐食、優先托運行李、栓掛優先行李標識、為孕婦發放電瓶車乘車券、優先登機等特色服務。從細節出發，結合乘機過程中的各個環節及孕婦旅客的切實需求，提升孕婦旅客乘機體驗。

　　為進一步提升旅客體驗，金鵬航空開通了全年、全天24小時行李快速服務熱線021-61757247，為旅客提供暢通的訴求通道，優質高效地解決旅客的行李問題。依托全新的行李管理模式和豐富的行李處理經驗，為行李遺失或破損的旅客提供了即時處理平臺。堅持做到即時發生，及時處理，急旅客之所急，想旅客之所想，為旅客行李的安全保駕護航。

　　同時，金鵬航空在官方微信服務號平臺推出了特殊旅客服務預定功能，進一步簡化特殊旅客服務申請流程，營造更加方便、安心的出行體驗。目前上線的服務項目包括輪椅客戶服務(WCHS/WCHR、WCHC)、孕婦服務(孕期<32周、32周≤孕期≤36周)、無陪聽視語言障礙旅客服務和無陪兒童服務。

　　創新驅動發展 打造娛樂化客艙文化

　　立足亞太地區核心空港樞紐上海，金鵬航空面對著“地緣優勢的機遇”和“激烈競爭的挑戰”。自2015年客運開航伊始，金鵬航空(原揚子江航空)提出運營模式和發展戰略上的創新之舉，倡導充滿娛樂等潮流元素且具有人文情懷的個性化服務。

　　2017年以來，金鵬航空先后推出眾多個性鮮明的客艙活動。 “上海國際半程馬拉松賽運動航班”通過特色的客艙裝飾和客艙主題活動，向旅客傳遞健康、自然的生活理念。聯合網易云音樂打造的國內首趟“音樂專機”根據航空場景，以風格多元的優質歌單、充滿設計感的元素、機上的影音設備等把音樂內容深度融入旅客乘機體驗，讓旅客在飛行途中真正享受到一場視聽的饕餮盛宴。2017年12月15日，正值金鵬航空客運開航兩周年之際，金鵬航空攜手途家網舉辦“DREAM FOR FUN”787首航主題專機活動，以體驗“機上豪宅”、客艙夢想語錄沉浸式體驗與旅客開展互動。

　　秉持“Fly for fun!”的出行理念，金鵬航空利用客艙的有限范圍，呈現不同的定制化場景，把新奇的生活方式元素投射到飛行旅途中，打造成萬米高空的嘉年華。

　　關愛特殊旅客、樹立人文關懷、營造娛樂化客艙文化是金鵬航空一直致力于打造的服務品牌。金鵬航空將繼續不忘初心，堅持創新思維，讓旅客從選擇金鵬航空開始就能感受到不一樣的出行體驗。

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