為進(jìn)一步提升烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平，結(jié)合機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“1123377”組合拳發(fā)展規(guī)劃和機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升工作要求，烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持以人為本，注重旅客乘機(jī)體驗(yàn)，自5月起就樓內(nèi)餐飲價(jià)格、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、燈光照明、衛(wèi)生間環(huán)境等采取一系列改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　推進(jìn)同城同質(zhì)同價(jià)。近些年，旅客對(duì)于機(jī)場(chǎng)餐飲價(jià)格吐槽不斷，“同城同質(zhì)同價(jià)”成為廣大旅客的意愿。6月起，航站區(qū)管理部開始大力推進(jìn)“同城同質(zhì)同價(jià)”工作，著重解決餐飲價(jià)格貴問題。主動(dòng)與肯德基、德克士協(xié)商，實(shí)現(xiàn)了與烏魯木齊高鐵站、市區(qū)繁華商圈同質(zhì)同價(jià)，其他餐飲商戶完成價(jià)格下調(diào)25%承諾;引入“馬三元牛肉拉面”本地特色餐飲品牌，10元親民價(jià)格牛肉面獲旅客和網(wǎng)友點(diǎn)贊。下一步將通過采取承諾授牌、正面宣傳、日常督查、招商限價(jià)、建立聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制、改變租金收取模式、調(diào)整商業(yè)產(chǎn)業(yè)布局等措施，全面解決餐飲價(jià)格虛高問題，提升航站樓內(nèi)餐飲品質(zhì)，更好地滿足旅客消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、商家、旅客共贏。

　　重設(shè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。航站區(qū)管理部拆除了三個(gè)航站樓內(nèi)300多塊原標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，并以旅客的視角去感受、去思考，重新設(shè)計(jì)了旅客出發(fā)、到達(dá)流程以及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌形狀和顏色，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

　　改善部分區(qū)域照明。針對(duì)T2進(jìn)港旅客密集區(qū)域亮度不足的問題，航站區(qū)管理部將T2進(jìn)港遠(yuǎn)機(jī)位、行李提取轉(zhuǎn)盤和中轉(zhuǎn)柜臺(tái)等區(qū)域300 余盞普通節(jié)更換為亮度更高、更耐用、外形美觀的LED 方燈，保證有足夠的光線與照度，有效、安全、舒適地滿足旅客對(duì)照明的需求，提高旅客滿意度。

　　突出人性化服務(wù)。將T3航站樓出發(fā)廳及32#登機(jī)口衛(wèi)生間作為試點(diǎn)，選用了新疆特色景點(diǎn)天山、托克遜杏花等背景圖案作為衛(wèi)生間門板，配置LED 節(jié)能燈和節(jié)水型衛(wèi)生潔具，更新雙面感應(yīng)烘干機(jī)和鏡面智慧屏，裝設(shè)干花、風(fēng)景畫等軟裝飾，使衛(wèi)生間整體空間更加開闊明亮美化。變色換裝后的公共衛(wèi)生間，更具現(xiàn)代時(shí)尚氣息。在T2、T3航站樓兩間母嬰室內(nèi)增設(shè)整體衛(wèi)生間，讓母親們更加方便照顧嬰幼兒。根據(jù)輪椅進(jìn)出方向調(diào)整無障礙衛(wèi)生間內(nèi)馬桶位置，去除衛(wèi)生間地面高低落差，鋪設(shè)藍(lán)色防滑地膠，安裝扶手和緊急呼叫系統(tǒng)，為特殊旅客提供舒適、便捷、安全的出行環(huán)境。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著眼旅客需求，從細(xì)節(jié)入手，不斷加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的精細(xì)化管理和人性化設(shè)計(jì)，提升服務(wù)品質(zhì)，為“絲路好機(jī)場(chǎng)”的建設(shè)添磚增瓦。

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