1月12日，2021年全國民航工作會(huì)議、全國民航安全工作會(huì)議以視頻形式在京召開。會(huì)議總結(jié)回顧民航“十三五”及2020年工作，系統(tǒng)分析民航發(fā)展的新形勢新特征新任務(wù)，統(tǒng)籌謀劃民航“十四五”總體工作思路，部署2021年重點(diǎn)任務(wù)。

　　會(huì)上介紹，目前，我國233個(gè)機(jī)場實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)航班無紙化便捷出行，千萬級(jí)機(jī)場國內(nèi)旅客自助值機(jī)占比超過7成，旅客排隊(duì)時(shí)間大大減少;空中餐食品種不斷豐富、質(zhì)量穩(wěn)步提升，機(jī)場餐飲基本實(shí)現(xiàn)“同城同質(zhì)同價(jià)”;行李運(yùn)輸質(zhì)量明顯改善，RFID行李跟蹤系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)入“串線成網(wǎng)”階段。

　　此外，民航購票環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，41家國內(nèi)航空公司實(shí)施客票退改簽“階梯費(fèi)率”;機(jī)上WIFI建設(shè)加快推進(jìn)，19家航空公司的653架飛機(jī)為近1000萬人次旅客提供客艙無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù);旅客投訴渠道暢通，開通12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，國內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達(dá)到100%。

　　2019年，中國民航運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運(yùn)輸量、貨郵運(yùn)輸量分別比“十二五”末增加441.6億噸公里、2.2億人次、123.8萬噸，年均增速分別達(dá)11.0%、10.7%和4.6%，2019年運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量一年的增量相當(dāng)于2009年全年的運(yùn)量。民航旅客周轉(zhuǎn)量在國家綜合交通運(yùn)輸體系中占比達(dá)33.1%，提高8.9個(gè)百分點(diǎn)。

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