“杜鵑”班組隸屬于江西省機場集團有限公司安檢護衛部，成立于2011年，主要負責南昌機場政務要客、商務貴賓進出港的安全檢查工作，是一支以年輕女性為主的專業安檢隊伍，也是對外展示江西民航服務品牌的重要窗口。班組自成立以來，致力于展現紅色服務，打造特色品牌，圓滿完成了國家領導人來贛視察、世界VR產業大會等重大重要保障任務。輾轉十年間，班組在強化基礎建設、創新工作方法、提升服務品質等方面，形成了獨具特色的班組文化，并獲得了“全國五一巾幗標兵崗”、“江西省巾幗文明崗”等榮譽稱號。

　　走好“整章建制”之路 在搭建管理框架中踏上新起點

　　“無規矩不成方圓”。強化班組執行效能是保質保量完成安全保障任務的關鍵，因此完善基礎建設、健全規章制度就顯得尤為重要。班組成立之初，擬寫編制了政商務特別旅客檢查、禮儀規范等業務指導書，完善班組工作流程，建立工作質量評價體系，大力推進基層班組標準化工作，實現基層安全管理工作程序化、崗位作業要求標準化、作業人員安全操作規范化。

　　走好“規范建設”之路 在激發動力活力上邁出新步伐

　　為認真創建安全標準化、服務特色化示范班組，班組以達標創建為契機，按照“全面啟動、分級推進、融入實踐、注重實效”的原則統籌推進，基于第一階段班組制度建設工作，以制度、環境、文化為三大建設載體，提煉出“5立方管理模式”，將三大載體做為縱向載體標簽，對應提出五化管理、五星評選、五有服務橫向實操抓手，通過縱橫交叉的雙向標簽模式，達到相互協作、相互助長、相互乘積的效果，使得自身建設和內部管理得到進一步加強。

　　走好“品質提升”之路 在提高綜合實力上實現新突破

　　這一階段，南昌機場“杜鵑”班組著力于提升安全服務管理品質，將“三基”建設要求與“5立方管理模式”相結合，打造以“安全為基、服務為本、創新為要”為內核的班組品牌，圍繞“履職清單”“崗位清單”兩條主線，從“安全穩定可控、任務高效完成、人員素質達標、作業執標規范、管理有序先進、組織保障有力”六個方面開展品質化建設工作，凝結提煉出“四抓”、“六有”、“八載體”的多維度管理模式，以精細化管理推動安全服務工作有序進行。

　　走好“融合發展”之路 在充實品牌內核上踐行新理念

　　新形勢下，基層黨建與業務發展不平衡、黨建與業務“兩張皮”的現象較為突出，“杜鵑”班組對接南昌機場安檢護衛部黨委“云端前哨”黨建品牌建設工作，創建了“巾幗標兵”黨建子品牌，搭建了“支部建在班組上”融合平臺，以黨員干部為攻堅力量，融合提煉前三階段的工作經驗，總結出了一套完整的安全服務工作機制——安全工作“0-1-2-3”、服務工作“3-2-1-0”：

　　“零隱患”到“零事故”的蛻變。結合首都集團公司“0-4-3-3-3”安全工作思路，“杜鵑”班組以“安全隱患零容忍”要求為主線，持續開展“一套管理制度”完善工作，將安全服務保障體系上升到講政治的高度，高位推動安全服務規章制度的建設;融合推進“四個底線”和“四個到班組”，建立健全崗位風險管理機制，變被動管理為主動管理，由規章符合性管理變為安全績效管理;以“三個敬畏”精神為內核，雙管推進“三基”及“三抓”工作，扎實“人防、物防、技防”一體化建設，全方位筑牢空防安全防線，切實提升班組安全運行管理水平。

　　“零抱怨”到“零投訴”的蛻變。以實現“服務零投訴 旅客零抱怨”為目標，將工作的儀容儀表儀態等要求統一匯編成冊，將服務工作統一化、規范化、精細化，由“人為經驗”走向“標準執行”，切實提升服務工作水平;秉持“服務出于真心、旅客覺得貼心、過程感到舒心、服務要有耐心、工作務必盡心”的“五心”服務要求，聚焦旅客差異性，從服務的個性化、主動性和細微性入手，創新推出服務進包廂、服務溝通多樣化、服務百寶箱等貼心舉措，在提高過檢效率的同時提升旅客滿意度。

　　“不日新者日必退”。面對新形勢下的新要求，“杜鵑”班組將緊緊圍繞“安全為基、服務為本，創新為要”的品牌核心，不斷深化黨建業務融合，帶領全體黨員干部職工保安全、優服務、促發展，以實際行動向建黨100周年獻禮。（蔡雯）

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