2017年，呼倫貝爾機場立足“服務質量規范”專項行動，以堅持“真情服務”、貫徹落實民航上級單位部署為主線，5月起逐步推進登機口進港引導、出港服務的精品鏈條建設工作。現該項目已進入成熟期，多項服務得到改善、流程進一步理順、溝通協作進一步加強。

　　建設初期，呼倫貝爾機場立足機場現實情況，對進港引導、出港服務的全流程及前后端接口進行了全面分析，從知覺點識別出發，先后從硬件設施、流程、管理、溝通協調等四個方面梳理出待改善項目十余條，并針對不足，根據機場的實際情況制定了切實可行的改進方案。經過為期6個月的改進、完善和督導、執行，取得了一定成果。

　　硬件設施方面，遠機位進出港擺渡車由一輛增加為三輛;更換了廊橋地毯及廊橋端地板;增加了區域廣播設備;重新規劃了近機位登機口布局，增加了優先登機設施、航班信息告知板、過站提示板等。流程、制度方面，增加了近機位高端旅客、軍人旅客優先登機的流程、攜帶人體器官旅客進出港保障流程;完善了登機口人員與擺渡車司機交接流程;增加了登機口托運嬰兒車服務流程、登機前巡視大件行李程序;完善了加機組人員登機的查驗流程等。經過一個多月的制度落地與督導，現相關崗人員已熟知保障流程并能夠做到按章執行。

　　精品鏈條項目的系統建設，切實提升了呼倫貝爾機場下客引導、登機服務方面的服務品質。呼倫貝爾機場分公司將根據統一部署逐步推進其他業務模塊的精品鏈條建設，不斷提升機場的整體服務水平。

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