7月10日，為了更好地樹立旅客服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)工作更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感。烏魯木齊機(jī)場(chǎng)多措并舉，提出多條實(shí)施方案，確保服務(wù)質(zhì)量有效提升。

　　烏魯木齊機(jī)場(chǎng)對(duì)值機(jī)、安檢、廊橋，行李查詢等各個(gè)部門服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃，確保服務(wù)工作全面開展。要求全員嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，100%回答旅客提出的問題，主動(dòng)積極幫助旅客解決問題。所有窗口服務(wù)崗位，必須著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，使用普通話及文明用語。還在旅客排隊(duì)時(shí)間上做了嚴(yán)格把控，確保95%旅客排隊(duì)值機(jī)時(shí)間不得超過10分鐘，排隊(duì)安檢時(shí)間不得超過12分鐘。除此之外，要求國(guó)內(nèi)到達(dá)旅客，第一位行李出現(xiàn)時(shí)間到最后一位旅客行李出現(xiàn)不得超過40分鐘。

　　烏魯木齊機(jī)場(chǎng)多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量，旨在打造一個(gè)以舒適便捷為基礎(chǔ)，客戶需求為導(dǎo)向的絲路好機(jī)場(chǎng)。想旅客之所想，及旅客之所及，用真心、真情為旅客辦實(shí)事。讓旅客在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)真正體驗(yàn)到賓至如歸的感覺。

責(zé)編：admin