2019年12月31日23:59分，伴隨著QW9804福州=青島航班平穩降落在青島流亭國際機場，青島航空2019年安全運行完美收官。至此，青島航空順利實現第六個安全年。青島監管局及青島航空公司領導到場接機，為機組人員獻花并合影留念，感謝他們這一年來的辛苦工作以及為青航順利實現安全年所做的貢獻。

　　2019年，青島航空共執行航班33673架次，承運旅客達387.5萬人次，平均客座率達80.6%,全年未發生責任原因運輸航空事故征候、地面事故征候及以上事件，連續六年保障了安全運行品質的穩步提升。這些沉甸甸的數字背后凝聚著青航人在保障安全運行、提升服務品質、優化航線網絡、拓展航空市場等方面，通力合作上下求索的辛苦努力與付出。

　　運行品質不斷提升

　　2019年10月25日，在民航華東地區CCAR-121-R5補充運行合格審定總結會上，青島航空接受了局方頒發的新版《運行合格證》，這標志著青島航空順利通過CCAR-121-R5補充運行合格審定，也意味著青島航空的安全運行能力又邁上了一個新的臺階。

　　2019年青島航空制定并實施一套符合自身實際的航班正常考核辦法、航班不正常原因管理規定，形成了完備的公司正常性管理、預警及保障體系，調動全員積極性。公司上下營造了全員共同保障正常性的工作氛圍，公司總裁推進，值班一號助力，運行全員參與。細化每日航班正常性預警，每日監測，在前置性、準確性、全面性上做文章。而2019年正常性考核辦法里，全部一線部門承擔公司整體指標20%權重。對標局方指標，青島航空對運行品質的提升有著自身嚴苛的執行與考核體系。

　　借力大數據、移動互聯等新一代信息技術，提升保障能力，提高運行效率也是青島航空的重要舉措。2019年圍繞運行網、航班計劃系統、飛機排班系統、機組排班系統、機組資質管理、機組準備系統、運行控制系統、運行監控系統、機務維修系統等核心運行系統，青島航空不斷進行了新功能開發、功能整合和優化升級，逐步建立和完善微服務架構技術體系，進一步打造了統一的生產運行一體化技術平臺。

　　除了運行品質的不斷提升，青島航空的航線網絡結構也日益優化。2019年，青島航空共引進了6架全新空客A320型客機，機隊規模達25架。執飛青島至成都、福州、桂林、浦東、洛陽、銀川、黃山等70余條航線，通航城市近60座，初步建立起以青島基地為核心，蘭州、沈陽、長沙、長春、成都、昆明、遵義等過夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，面向東北亞，輻射全國的航線網絡布局。順利開通了近30條國際航線，通航韓國、越南、緬甸、泰國、柬埔寨、日本、馬來西亞、老撾等國家，連接首爾、濟州、茨城、芽莊、曼德勒、芭提雅、普吉島、仰光等10余個國際站點。

　　安全形勢平穩可控

　　安全是航空公司發展的立足之本，青島航空堅定不移地以“符合資質的人做符合規章的事，打造最安全航空公司”為安全發展理念，自開航以來始終將保障航空安全作為第一要務。2019年青島航空安全運行70680小時、33673架次，同比分別增長33.6%、32.0%;QAR監控率為99.9%，未發生公司責任原因事故征候及以上不安全事件，安全形勢總體平穩、可控。

　　2019年圍繞安全主線，青島航空制定的《安全生產重點工作方案》，將全年的安全工作逐層分解量化，巨細靡遺的梳理清楚，從7大方面、41個工作模塊，全面推進207項具體任務。而與各運行部門簽訂的《航空安全責任書》，則明確了各層級、各崗位安全責任，對運行部門45個安全管理工作環節實施全程監控，從而實現了運行風險月度預警、安全工作月度考核。

　　高密度的審查與自查工作在青航向來是以“嚴苛”出名的。2019年開展的內部安全管理體系(SMS)效能評審，通過現場檢查、員工訪談及問卷調查等形式，深入探索公司安全管理工作的薄弱環節，收集有效員工意見及建議85項。而主題安全生產月、CCAR-121R5知識競賽、安全管理人員聯席會、“運行五周年”安全管理人員座談會、“安全生產月”運行人員交流會等活動的相繼開展，則對普及宣貫公司安全文化，提高全員安全文化核心價值觀認知和理解起到了積極推動作用。

　　可以說，在嚴肅、嚴格、嚴謹的行業標準之上，青島航空致力于持續提升安全裕度，完善航空安全管控體系，不遺余力地夯實安全管理基礎：多項事關安全運行的硬件設備皆從新飛機引進后就加以配置;深入開展安全自查，逐項跟蹤驗證每項問題整改措施的制定、落實，實現安全關口前移;注重安全管理制度建設等軟實力提升，安全目標細化、分解至各個部門，甚至具體到個人。

　　服務追求精益求精

　　安全是公司發展之基，而打好服務牌則是航司贏得好口碑的基礎。2019年青島航空在提升服務品質方面從未止步，不斷分析查找不足，追求精益求精。全年共組織旅客滿意度調查13次，平均滿意度達到96.91%,收到旅客表揚共單3941，其中獲得VIP表揚222封，旅客致電96630來電表揚236單，旅客留言卡表揚3487張。

　　從咨詢購票、地面值機到客艙服務，每個細微的動作，每一句輕聲的問候，都印證了青島航空“情出于心，自然感動”的服務理念，2019年一幕幕溫情的畫面在旅客身邊上演。旅客航班缺氧突發胸悶，乘務員全程陪伴左右，調座吸氧、端水送暖、聊天舒心，給與旅客家人般的體貼關心;守護旅客最后的心愿里，乘務長將第一次也是最后一次乘坐飛機的旅客調整到頭等艙的空余座位，讓他欣賞到了萬米高空的藍天白云;40分鐘的空中救援，青航全體機組成員密切配合，果斷處置，空地互聯，展開了一場與時間賽跑的生命營救，用實際行動譜寫責任與使命;一位老年旅客獨自出行，值機人員為他領取輪椅，陪同過安檢，并在航班登機前將旅客穩妥地推到了登機口……青航人用真情服務踐行著對旅客的承諾，致力于為旅客締造安全、舒適、便捷的航空之旅。

　　一年又一年，細數起青航今年的機上特別活動，尤可見青航的朝氣與可親。情人節萬米高空競猜送禮;元宵節特價機票遇上機上猜燈謎;五四青年節萬米云端的青春感言;溫情母親節大聲表達愛;趣味兒童節旅客體驗當空姐……2019第十一屆青島國際帆船周·海洋節，青島航空的“青航佳人”亮相活動現場，并擔任了活動禮儀，在這個國際化的大舞臺上，以端莊大氣的氣質形象為城市代言，展現良好風采，助力城市品牌發展。

　　為了給旅客帶來更為便捷的值機體驗，青島航空在隱形的服務上也是十足發力：青島航空電子發票系統順利“上架”;青島航空96630客服中心開通了微信支付功能，在很大程度上緩解了旅客因銀行卡無法支付而造成的困擾，優化了現行服務流程。全新推出的官網則新增自助改期、行程單郵寄、青老年機票特惠、機票秒殺、小團購票、禮品購買等功能。微信商城推出的TAO商城為旅客提供了一站式購物平臺。

　　嶄新的2020年來臨之際，青島航空將緊緊抓住中國民航快速發展的戰略機遇，在民航主管部門和社會各界的支持下，依托市政府的發展平臺，借助青島區域航空資源稟賦，發揮自身比較優勢，強化安全長效機制，擴大通航版圖，助力城市發展，打造成為青島人民的航空公司和青島城市的新名片!(文/尤娟 圖/李佳佳)

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