12月14日上午，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來(lái)今年第7000萬(wàn)名旅客，標(biāo)志著白云機(jī)場(chǎng)成功晉身全球“七千萬(wàn)級(jí)旅客出行俱樂(lè)部”，成為繼2017年旅客吞吐量突破6500萬(wàn)人次后實(shí)現(xiàn)的又一次千萬(wàn)級(jí)跨越，是白云機(jī)場(chǎng)發(fā)展史上的又一座里程碑，開(kāi)啟了世界一流航空樞紐建設(shè)新篇章。

　　當(dāng)天，白云機(jī)場(chǎng)在T2天空舞臺(tái)舉行了“7000萬(wàn)+!新起點(diǎn)，新征程”主題發(fā)布會(huì)，慶祝這一具有紀(jì)念意義的時(shí)刻。

　　轉(zhuǎn)場(chǎng)15年實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)客流“六連跳”

　　平均0.43秒1名旅客抵離，平均約1分鐘1架航班起降，進(jìn)入2019年的第348天，白云機(jī)場(chǎng)完成了7000萬(wàn)名旅客的保障。

　　14日上午，白云機(jī)場(chǎng)航站樓電子屏、值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)等上新了“白云機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量突破7000萬(wàn)人次”的元素，現(xiàn)場(chǎng)一片喜慶祥和氛圍。9時(shí)32分，T2航站樓J島自助值機(jī)柜臺(tái)，乘坐南航CZ3537航班前往上海的張先生，幸運(yùn)地成為白云機(jī)場(chǎng)本年度第7000萬(wàn)名旅客。

　　9時(shí)30分許，在現(xiàn)場(chǎng)旅客和媒體記者的共同見(jiàn)證下，白云機(jī)場(chǎng)今年第7000萬(wàn)名旅客誕生，機(jī)場(chǎng)及相關(guān)駐場(chǎng)單位的嘉賓共同點(diǎn)亮了寓意白云機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)年旅客吞吐量7000萬(wàn)人次新突破的造型燈，見(jiàn)證了這一歷史性時(shí)刻。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)邱嘉臣在致辭時(shí)表示，“這是白云機(jī)場(chǎng)發(fā)展史上又一座里程碑。白云機(jī)場(chǎng)將秉承‘顧客至上、安全高效、追求卓越、和諧共贏’的核心價(jià)值觀(guān)，認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代‘民航強(qiáng)國(guó)’發(fā)展戰(zhàn)略，以爭(zhēng)創(chuàng)世界一流樞紐機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，立足‘平安、綠色、智慧、人文’四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)，攜手各航空公司、駐場(chǎng)單位，為實(shí)現(xiàn)廣東民航高質(zhì)量發(fā)展、推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。”

　　近年來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)加速世界級(jí)航空樞紐建設(shè)進(jìn)程，硬件設(shè)施不斷完善，特別是以T2航站樓、GTC綜合交通中心投入使用為標(biāo)志的二期擴(kuò)建七大工程及配套完工，使白云機(jī)場(chǎng)地空資源得到全面釋放。數(shù)據(jù)顯示，自2004年轉(zhuǎn)場(chǎng)至新址以來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)運(yùn)送旅客累計(jì)超7億人次、貨郵吞吐量超1800萬(wàn)噸，日均起降航班由2004年的500余架次增至目前的近1400架次。此次年旅客吞吐量突破7000萬(wàn)人次，是白云機(jī)場(chǎng)自2004年轉(zhuǎn)場(chǎng)至今的第六次千萬(wàn)級(jí)跨越——2004年轉(zhuǎn)場(chǎng)當(dāng)年突破2000萬(wàn)人次，2007年突破3000萬(wàn)人次，2010年突破4000萬(wàn)人次，2013年突破5000萬(wàn)人次，2017年突破6500萬(wàn)人次，2019年實(shí)現(xiàn)了7000萬(wàn)人次的新突破，十五年來(lái)平均每三年就實(shí)現(xiàn)一次“千萬(wàn)級(jí)”的跨越。

　　現(xiàn)如今的白云機(jī)場(chǎng)，不僅是廣州一張靚麗的城市名片，更是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。未來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)將打造集航空運(yùn)輸、高鐵、地鐵、城際軌道和高速公路多種交通方式于一體的綜合交通中心和換乘樞紐，實(shí)現(xiàn)泛珠三角、珠三角地區(qū)城市與白云機(jī)場(chǎng)之間的有效銜接，在國(guó)家“一帶一路”倡議、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、新一輪對(duì)外開(kāi)放大格局中發(fā)揮更大的作用。

　　國(guó)際及地區(qū)客流增長(zhǎng)迅猛占比超25%

　　打造國(guó)際一流航空樞紐是白云機(jī)場(chǎng)“十三五”期間重要任務(wù)。繼去年廣州舉辦世界航線(xiàn)發(fā)展大會(huì)，白云機(jī)場(chǎng)發(fā)力拓展全球航線(xiàn)，今年1-11月已經(jīng)新增國(guó)際及地區(qū)航線(xiàn)18條。現(xiàn)有通航點(diǎn)230多個(gè)，國(guó)際和地區(qū)通航點(diǎn)達(dá)到94個(gè)，80多家航空公司在本場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，境外航空公司超50家，國(guó)際樞紐地位不斷加強(qiáng)。

　　當(dāng)天儀式現(xiàn)場(chǎng)，“經(jīng)廣飛，七彩世界任您游”機(jī)票促銷(xiāo)回饋活動(dòng)設(shè)置了航線(xiàn)展示區(qū)，多家中外航空公司展示了主打機(jī)型、廣州出發(fā)精品航線(xiàn)、歲末機(jī)票狂歡季特價(jià)機(jī)票推薦等。

　　近年來(lái)，在民航局、省市政府的大力支持下，白云機(jī)場(chǎng)實(shí)施了24小時(shí)過(guò)境免辦邊檢手續(xù)、144小時(shí)過(guò)境免簽證、海關(guān)“通程聯(lián)運(yùn)行李直掛”等一系列政策利好，口岸通關(guān)環(huán)境及配套功能不斷完善，為國(guó)際業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展提供了強(qiáng)力支持。2019年，白云機(jī)場(chǎng)國(guó)際旅客量預(yù)計(jì)近1900萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)超9%，占客流總量的25%以上，機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，有助于吸引更多航空公司在白云機(jī)場(chǎng)加大運(yùn)力投放并開(kāi)通更多國(guó)際航線(xiàn)，增加白云機(jī)場(chǎng)國(guó)際航線(xiàn)的覆蓋面和國(guó)際中轉(zhuǎn)比例，形成“國(guó)際=國(guó)內(nèi)”、“國(guó)際=國(guó)際”更高品質(zhì)的樞紐。“未來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)還會(huì)聚焦國(guó)際優(yōu)質(zhì)航線(xiàn)和通航點(diǎn)全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)厚度和寬度的雙向提升!”白云機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　目前，基地公司南航的“廣州之路”不斷成熟發(fā)展，使得白云機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)比例大幅攀升,奠定了白云機(jī)場(chǎng)面向澳洲的第一門(mén)戶(hù)樞紐地位。白云機(jī)場(chǎng)還持續(xù)與各大中外航空公司合作，進(jìn)一步拓展歐美航線(xiàn)，鞏固?hào)|南亞、澳大利亞優(yōu)勢(shì)航線(xiàn)，打造非洲快線(xiàn)，發(fā)展南美航線(xiàn)，搭建更優(yōu)質(zhì)的“空中絲綢之路”。

　　據(jù)廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)建設(shè)“世界一流機(jī)場(chǎng)集團(tuán)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，到2025年，白云機(jī)場(chǎng)國(guó)際航空樞紐打造成型，屆時(shí)旅客吞吐量達(dá)到1億人次、貨郵吞吐量達(dá)到350萬(wàn)噸，力爭(zhēng)同步進(jìn)入全球前5位;國(guó)際和地區(qū)通航點(diǎn)爭(zhēng)取達(dá)到140個(gè)，國(guó)際和地區(qū)旅客占比爭(zhēng)取達(dá)到35%以上。

　　“春風(fēng)服務(wù)+智慧出行”升級(jí)旅客體驗(yàn)

　　不到1分鐘辦好值機(jī)手續(xù)，3分鐘完成自助行李托運(yùn)，60秒刷護(hù)照自助通關(guān)……從白云機(jī)場(chǎng)出行，中外旅客感受到這里越來(lái)越便捷、高效。

　　白云機(jī)場(chǎng)作為全國(guó)“智慧機(jī)場(chǎng)”建設(shè)的示范單位之一，不斷加大智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)步伐，率先在國(guó)內(nèi)推行全流程無(wú)紙化，實(shí)現(xiàn)了值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、通關(guān)、登機(jī)全流程自助。目前白云機(jī)場(chǎng)超過(guò)7成旅客享受到各種自助值機(jī)服務(wù)，T2自助行李托運(yùn)率超過(guò)50%，自助登機(jī)率也達(dá)到了95%以上，“刷臉”登機(jī)通過(guò)率更是達(dá)到98%以上。“易安檢”通道、“一證通關(guān)”、“刷臉”登機(jī)、“出國(guó)寶”服務(wù)、網(wǎng)上機(jī)場(chǎng)“機(jī)場(chǎng)通”，已融入到白云機(jī)場(chǎng)的方方面面。

　　白云機(jī)場(chǎng)近年還致力于提升運(yùn)行效率，完善A—CDM協(xié)同決策系統(tǒng)，讓指揮更加精準(zhǔn)高效。在國(guó)內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)中，白云機(jī)場(chǎng)首家全面接管機(jī)坪管制，通過(guò)重構(gòu)“運(yùn)管委”，制定“四大協(xié)同原則”與“七大運(yùn)作機(jī)制”，協(xié)同空管、航空公司、駐場(chǎng)單位狠抓航班正點(diǎn)。2018年白云機(jī)場(chǎng)全年平均放行正常率84.95%。2019年1-11月，白云機(jī)場(chǎng)航班放行正常率平均達(dá)88.58%，居全國(guó)三大機(jī)場(chǎng)之首。今年11月，更是創(chuàng)下了亞太大型機(jī)場(chǎng)出港準(zhǔn)點(diǎn)率第一名，全球大型機(jī)場(chǎng)第四名的佳績(jī)。同期，還承辦了2019中歐民航合作項(xiàng)目“A—CDM對(duì)比和差異化研究活動(dòng)”，以白云A-CDM協(xié)同運(yùn)行模式為藍(lán)本，探討中國(guó)民航A-CDM發(fā)展和中歐A-CDM技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)融合工作，這是民航局及歐方代表對(duì)白云機(jī)場(chǎng)協(xié)同決策模式的認(rèn)可和肯定。

　　在加快智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)、狠抓航班正點(diǎn)的同時(shí)，白云機(jī)場(chǎng)傾情打造獨(dú)具特色的“春風(fēng)服務(wù)”品牌。成立白云機(jī)場(chǎng)“客戶(hù)服務(wù)中心”、上線(xiàn)(020)96158客服熱線(xiàn)、研發(fā)“白云機(jī)場(chǎng)客戶(hù)意見(jiàn)管理”系統(tǒng)，應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺(tái)聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)訴求和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。內(nèi)部通過(guò)建立“服務(wù)三人組”、搭建“服務(wù)創(chuàng)享會(huì)”、建設(shè)“服務(wù)培訓(xùn)智庫(kù)”等平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)交流與創(chuàng)新。外部積極發(fā)揮“提升委”、“運(yùn)管委”的平臺(tái)作用，聯(lián)合航空公司和駐場(chǎng)單位共同提升服務(wù)。在關(guān)愛(ài)特殊旅客方面，以“愛(ài)心貼”串聯(lián)起特殊旅客服務(wù)全流程，為輪椅旅客推出從“車(chē)門(mén)”到“艙門(mén)”的無(wú)障礙銜接服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-11月已發(fā)放“愛(ài)心帖”16485張，幫助特殊旅客近2萬(wàn)人次。白云機(jī)場(chǎng)牽頭編制的《民用機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，也通過(guò)了中國(guó)機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)技術(shù)審查，成為我國(guó)第一部針對(duì)機(jī)場(chǎng)航站樓的綜合性無(wú)障礙團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　文化元素的融入更豐富了“春風(fēng)服務(wù)”的內(nèi)涵。位于T1航站樓負(fù)一層的全國(guó)機(jī)場(chǎng)首條炫酷的“時(shí)空隧道”、絲路文化“海天長(zhǎng)廊”，T2航站樓的“天空舞臺(tái)”，已成為國(guó)內(nèi)外旅客感知廣州的“第一站”;廣東省博物館體驗(yàn)店、網(wǎng)易游戲體驗(yàn)店、云廣府非遺展示等，持續(xù)給旅客帶來(lái)驚喜;粵劇表演、漢服文化展等繁花如畫(huà)之印象廣州系列精彩互動(dòng)活動(dòng)，更大大提升了旅客的出行體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了旅客和社會(huì)各界的滿(mǎn)意，白云機(jī)場(chǎng)先后榮獲國(guó)際航協(xié)(IATA)頒發(fā)的“便捷旅行項(xiàng)目”最高獎(jiǎng)——白金標(biāo)獎(jiǎng)以及“最佳場(chǎng)外值機(jī)支持機(jī)場(chǎng)”，Skytrax“全球最杰出進(jìn)步機(jī)場(chǎng)”和“全球五星航站樓(T2)”、國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)ACI評(píng)比2018年全球最佳機(jī)場(chǎng)第九名等榮譽(yù)，“春風(fēng)服務(wù)”更榮獲2019京交會(huì)“業(yè)態(tài)創(chuàng)新服務(wù)示范案例”，“旅客服務(wù)中心”被中宣部命名為“第五批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到了全球領(lǐng)先水平。

　　站在7000萬(wàn)全新平臺(tái)上，白云機(jī)場(chǎng)將攜手各大航空公司、駐場(chǎng)單位繼續(xù)加快世界航空樞紐建設(shè)步伐，加速推進(jìn)三期擴(kuò)建工程，包括東四、西四指廊、T3航站樓以及第四、第五跑道的建設(shè)，不斷完善空中航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)和地面綜合交通樞紐體系建設(shè)，努力當(dāng)好珠三角世界機(jī)場(chǎng)群建設(shè)發(fā)展的“排頭兵”，為推動(dòng)廣東民航高質(zhì)量發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

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