遇 見

　　當(dāng)一封熱情洋溢的感謝信由商委轉(zhuǎn)交到客艙再傳遞到翁志一手中的時(shí)候，她沒有想到自己盡的一分微薄之力，能夠在旅客的心里埋下這樣溫暖的種子，那天航班上的場(chǎng)景也不由得浮現(xiàn)出腦海。

　　相 遇

　　11月14日，由北京飛往上海浦東Ca1883次航班上，她留意到坐在12D的旅客杜先生一上飛機(jī)便略顯疲憊，整理好行李后對(duì)翁志一說：“我要一杯溫水就好，起飛后就什么都不需要了，”說完便沉沉的睡去了。

　　起飛之后,在服務(wù)過程中每當(dāng)翁志一從12D杜先生旅客身邊走過，都會(huì)格外留意，因?yàn)樗�知道此時(shí)此刻能夠讓旅客休息好，不打擾才是旅客最需要的。很快飛機(jī)準(zhǔn)備下降了，在乘務(wù)長(zhǎng)廣播的時(shí)候，翁志一發(fā)現(xiàn)杜先生醒了，她馬上回到廚房準(zhǔn)備了一杯溫水，來到杜先生身邊，輕聲說道：“杜先生您醒啦，這為您準(zhǔn)備好了溫水，飛機(jī)上干燥，您喝點(diǎn)潤(rùn)潤(rùn)嗓子”。杜先生抬起頭微笑著說：“好的，謝謝你”。

　　重 逢

　　原以為這樣簡(jiǎn)單的對(duì)話便為這次短暫相遇劃傷了句號(hào)，但沒想到時(shí)隔4天，在執(zhí)飛完浦東—法蘭克福—浦東，最后回北京的航班上，他們又一次不期而遇。在登機(jī)迎客的時(shí)候，翁志一一眼就認(rèn)出了杜先生，她疾步上前，微笑地說道：“您好，杜先生，很高興再次見到您。”杜先生也略感驚喜的回答道：“你好，又是你呀，小姑娘。”“您還是先來一杯溫開水嗎?”志一親切地問道。“好呀好呀。”杜先生開心地回答道。

　　在訂餐時(shí)，翁志一問杜先生：“您在上次的航班上都沒有用餐，您看今天要不要先用餐，再休息?”“這個(gè)建議不錯(cuò)，正好上飛機(jī)之前沒有用餐，今天就吃點(diǎn)兒吧”。杜先生欣然接受了翁志一的建議。

　　體恤入微

　　開始下降廣播了，在歸還衣服的時(shí)候，翁志一逐一叮囑旅客下機(jī)時(shí)一定要注意保暖，北京這兩天在刮大風(fēng)，氣溫也驟降，把圍巾也系好了，下機(jī)前一定再看看隨身物品是否都帶好了。這一切都讓杜先生看在眼里，暖在了心里。

　　在下機(jī)時(shí)，杜先生走到翁志一的面前，看了一眼她的姓名牌，說到：“你的姓氏不多見啊。”原以為就是很普通一次對(duì)話，沒想到杜先生用心記下了她的名字，并親自寫上一封表?yè)P(yáng)信。

　　在無數(shù)次起降中我們與不同的人相遇，相遇是緣起，我會(huì)好好珍惜!多一份用心，多一絲耐心，多一點(diǎn)熱心，用真心打動(dòng)每個(gè)相遇，用真情溫暖每段旅途。

　　——翁志一的飛行日記

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