時光的腳步不停地走著

　　回首即將過去的2019

　　我們努力

　　我們奮斗

　　我們在陽光下綻放美麗

　　我們把過去的一年

　　融匯成23幅圖

　　凝練為23枚字

　　帶您重溫2019年

　　我們一起走過的“燃路”!

　　1月25日，客艙部召開2019年工作會暨三屆三次職工代表大會，同日，舉辦“陽光南航 美麗客艙”迎春聯歡會。面對新時代、新目標、新部署，全體客艙人聚勢發力，攜手共進，為打造國際一流空中服務品牌謀新篇、建新功。

　　2月，《全面管理積分“快樂飛行”方案》正式上線。推出544條積分條款和9項正負激勵積分功能。大大提升乘務員飛行的幸福感，真正做到“我的航班我做主”。

　　3月5日，召開2019年黨的建設工作暨黨風廉政建設及反腐敗工作會。聚焦“圍繞、融入、服務”，探索實踐“藍天黨建360”工作法，推動黨建工作上藍天、進客艙、到崗位。

　　3月6日，舉辦客艙系統慶祝“三八”節暨“美麗客艙”總結推進會。“美麗客艙”建設一年來，客艙系統著力打造“行為美、心靈美、形象美、環境美、團隊美、業績美”，致力實現客艙內在品質和外在形象的新突破。

　　5月10日，客艙運行安全風險預警系統(試運行)正式上線。通過“一個雷達、兩張圖”，運用大數據實現智能、靶向和動態預警。自此，客艙安全管理從被動補救轉變為主動預防，客艙安全風險管控體系進一步提升。

　　5月，按照集團工作部署，客艙部正式實施用工薪酬制度改革，完成423人薪酬初始套改。創新考核形式，率先在乘務隊伍中推出“態度考核”。有效激發員工活力，為公司高質量發展貢獻更大價值。

　　6月19日，首批乘務管培生順利畢業。經過兩年的地面崗位歷練，15名高素質、高學歷的乘務人員進入管理梯隊。該項目有效助力干部梯隊建設，拓寬乘務職業發展通道，為客艙管理隊伍筑建人才“蓄水池”。

　　6-8月，客艙部扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。按照“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，把學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實貫穿全過程。期間，共開展27場專項調研，已解決意見建議50條，完成各機型服務區域的全面梳理和劃分，優化服務流程，推動黨建中心互融走深走實。

　　8月28日，客艙部從南綜合辦公樓搬遷至信息大樓。自此，客艙部全體部門完成“集結”，形成合力。更便于為一線員工提供“一站式”服務;同時，下情上達、上情下達的渠道更加便捷，助推辦公效率實現新突破。

　　8月30日，退休乘務員“重返藍天”返聘計劃正式啟動，5名退休乘務員已重新穿上制服，回歸崗位。這是南航首次推行“重返藍天”項目，旨在為有意繼續服務南航的資深優秀乘務員提供良好平臺，以傳幫帶鑄就匠心服務路。

　　9月10日，舉辦客艙部2019年教師節表彰活動。此次活動以初心、遇見、珍惜、成長、感謝為主題，表彰為客艙培訓事業做出貢獻的優秀教員們，尊師重道、薪火傳承。

　　9月25日，南航A380作為首架飛機順利從大興國際機場騰空起飛，標志著大興機場正式投入運營。股份客艙部前期積極籌備，實地調研出勤流程，制定保障預案，梳理服務環節，選拔精英乘務員全力保障首航順利。

　　新中國成立70周年之際，客艙系統“黨員木棉春風組”在飛往北京的40多個航班上，開展“木棉獻禮迎盛匯”主題航班活動。“黨員木棉春風組”自2018年由股份客艙部35位精英黨員乘務員組成，發展至今，擴大到系統30多支隊伍近千人，春風化雨、木棉花開。

　　10月22日，客艙系統心致行美·親和精細--“親情服務360”產品正式啟動。該產品設計緊密圍繞“親和精細”服務要求，致力以親和溝通、精準換位思考、精致細節呈現的適度服務，來營造無距親情，開啟南航客艙高端服務向“國際一流”目標邁進的新篇章。

　　10月-12月，客艙系統分兩期選派管理干部28人赴卡塔爾航空培訓學習。期間，雙方就績效管理系統、乘務員職業通道、高端服務標準與流程、IT系統等多方面進行交流學習，有力拓寬客艙管理干部國際化視野，為進一步提升南航客艙國際化服務水準奠定基礎。

　　11月27日，南航乘務崗位國際化技能大賽(決賽)在廣州舉辦。此次大賽歷時8個月，全系統共16000余名乘務員參與，是歷年來南航覆蓋面最廣、參與規模最大、考核標準最高的乘務崗位技能大賽，全面展現南航客艙人的“工匠精神”。

　　12月9日，2019年客艙系統“安康杯”機組聯合演練圓滿落幕。這是客艙系統首次組織分子公司客艙部進行寬體機演練，共分為三期26支隊伍166人參加。有針對性地磨煉乘務員的安全應急能力，為服務品牌建設托底護航。

　　12月17日，20位原產品服務管理部人員完成劃轉，客艙部嚴格按照集團部署和劃轉要求，統一思想、明確任務，增設餐食、機供品、機上娛樂管理職能，同時，成立服務質量提升委員會，致力加強服務品牌體系建設，為打贏八場硬仗作出積極貢獻。

　　12月25日，客艙系統首次召開“五小”創新工作表彰交流會。2019年度，全系統36個創新團隊共推出350個項目，切實實現客艙“五小”創新工作制度化、規范化、常態化，助推優秀成果真正轉化為客艙高質量發展的強勁動力。

　　12月26日，乘務員服務中心改造完成，致力打造“服務熱心、言語貼心、休憩舒心、感覺暖心”的“木棉港灣”。一年來，大力推進“服裝e選”系統，優化落戶業務辦理流程，真正實現“服務有熱度，感受有溫度”。

　　2019年12月，乘務員訓練部新乘人數突破1800人，達歷史新高。對此，客艙部持續聚焦青年員工培養工作，加強四德教育，修訂青年員工成長方案，幫助新員工扣好入職的“第一粒紐扣”。

　　2019年，客艙部策馬揚鞭、收獲頗豐。先后榮獲國務院國資委黨委頒發的中央企業先進基層黨組織獎牌、第五屆航空服務獎創新服務展演大賽創新服務獎及優秀創新服務案例、2019航空公司“金鳳獎”最佳客艙服務獎。

　　這些時刻

　　有昂揚、有溫暖、有榮耀

　　熔鑄成了我們共同珍藏的光影

　　它們如此驕人

　　源于你們灑滿汗水的編織與創造

　　2019

　　鮮活永存

　　2020

　　我們必贏!

　　為宣傳小伙伴打call!

　　4月30日，“三萬英尺”青V工作室正式揭牌。這是一個致力打造一個能寫、會拍、善策劃的空勤隊伍宣傳團隊。全年共推出1072篇新聞宣傳報道，真正將宣傳“神經末梢”延伸到基層、滲透到航班，開創宣傳工作新時代。

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