“我覺得托運行李的購買渠道要再多一點……”“多推出一些特定人群的機票、旅游產品，給一些專屬優惠，這樣更加符合我們帶孩子、帶老人出行的消費習慣……”近日，云南祥鵬航空有限責任公司(以下簡稱“祥鵬航空”)推出“吐槽有理，更有禮”活動，廣大旅客可通過祥鵬航空官方微信、微博進入活動，對購票、乘機等環節所需要的服務以及不滿之處進行“吐槽”，參與吐槽還可進行抽獎，獎品有祥鵬航空免費國際機票、特色航空定制禮品等。

　　面對旅客們的“吐槽”，祥鵬航空在坦誠接受的同時，將深入了解旅客們的實際需要，根據大眾的“槽點”，對購票、乘機等環節存在的問題進行改進、優化;對旅客的需求進行分析、評估，針對不同出行需求的旅客提供個性化的多重定制服務、自主性高的產品選擇，滿足各個層次旅客的消費需求，也讓旅客覺得物有所值，真正做到“真誠、實惠、便捷”。

　　民航是交通運輸行業的重要組成部分，服務于人民大眾最基本的生活所需。航空公司立足于“安全第一”的原則，積極了解旅客所需，做到“人民航空為人民”，用真情把特色的產品、舒心的服務傳遞給每一位旅客。此次祥鵬航空開展吐槽活動，通過有趣、有獎的形式架起了旅客與航司之間的“橋梁”，在新媒體為載體的良性互動中，促進祥鵬航空產品開發、服務提升，最終回饋至每一位旅客。

　　本次吐槽活動于2017年6月29日上線，持續至7月5日;往后將每月在微信、微博等新媒體渠道上持續開展。另外，在日常購票、乘機中，如旅客想提出建議或不滿，可通過祥鵬航空7*24小時客服熱線95326的功能鍵3“意見與建議”板塊進行建議反饋和投訴。

責編：xwxw