為加強對員工的人文關懷，引導員工正確疏解情緒，緩解日常生活、工作中面臨的壓力，使員工以更好的心理狀態面對旅客，4月30日，景德鎮機場邀請中國戰略性人才薩提亞家庭治療師、中國全腦潛能開發培訓師、國家二級心理咨詢師林麗敏老師為分公司全體員工開展心理輔導培訓。

　　眾所周知，安全是民航發展的生命線。由于職業角色的特殊性和職責的重要性，機場工作人員，特別是處在一線的員工長期面臨多重壓力，需要應對各種情緒變化，而隨著時代的發展又需要機場員工承擔相應的服務工作，這讓許多員工無法很好的轉變自己的工作風格與態度。此次培訓，一方面針對機場員工因安全工作而面對的心理壓力做疏導，增強抗壓能力;另一方面，希望通過學習心理學基礎知識在服務工作中的應用來提高服務工作質量。

　　培訓中，林麗敏老師通過德魯克經典五問介紹了個人情緒管理的重要性，詳細講解了自我減壓的方法以及如何正確的將所學方法在實際中應用。現場講課互動過程中，許多員工表示在平時工作中經常遇到帶有負面情緒的旅客，自身很容易受到這些負面情緒的影響，最終對所有旅客都帶有抵觸心理，從而忽視了服務工作的標準。林麗敏老師通過實例講解，對負面情緒進行詳細剖析，淺顯易懂得講解了在遇到帶有負面情緒旅客時可以使用的技巧，通過一個個生動的故事結合實際工作，使在場員工們掌握了如何調節自身情緒、端正自身態度，更好的展示自己的職業道德、為旅客排憂解難。

　　培訓結束后，分公司黨委書記吳小強表示，大部分員工長期處在焦慮和安全壓力交織在一起的狀態，需要正確認識，希望大家通過這次的培訓交流及探討，能夠從老師的答疑解惑中充分認識自我、接納自我，學會自我調適，自我控制，以輕松的心情及良好的素質來面對我們的家庭，面對我們的同事，面對我們的旅客，讓我們的生活更有品質。

責編：admin