5月9日，石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“旅促會(huì)”)舉辦“服務(wù)大講堂”，開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)工作。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總經(jīng)理金雙占參加培訓(xùn)并作講話。

　　金雙占指出，“服務(wù)大講堂”是河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)踐行“真情服務(wù)”，提升員工服務(wù)意識(shí)和技能的重要舉措;是石家莊機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)成員單位間溝通交流、形成共識(shí)、凝聚力量的平臺(tái)和抓手。希望各單位通過經(jīng)驗(yàn)的共享交流和協(xié)作配合，共同提高石家莊機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，努力將石家莊機(jī)場(chǎng)打造成為河北服務(wù)的標(biāo)桿。

　　此次“服務(wù)大講堂”特邀東航首席技師、上海航空特聘服務(wù)專家吳爾愉老師授課。吳爾愉結(jié)合自身優(yōu)秀服務(wù)案例，圍繞 《吳爾愉服務(wù)法》從微笑服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)膩服務(wù)、延伸服務(wù)、語(yǔ)言技巧、應(yīng)急處置6個(gè)方面分享了自己多年旅客服務(wù)工作上的卓越經(jīng)驗(yàn)。

　　下一步，旅促會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)作用，聚焦服務(wù)短板，深入開展服務(wù)品質(zhì)提升工作，舉辦 “服務(wù)大講堂”系列培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平，攜手各成員單位同成長(zhǎng)、共進(jìn)步、齊發(fā)展，推動(dòng)河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。

　　旅促會(huì)各成員單位、各支線機(jī)場(chǎng)共120余人參加此次培訓(xùn)。

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