為進一步提升乘務員在機上與特殊旅客的溝通交流能力，全面提高特殊旅客的乘機體驗，近日，東航四川分公司史愛琴空中服務創(chuàng)新工作室開展第一期聾啞旅客溝通交流的面對面教學培訓，關愛聾啞旅客，手指傳遞溫暖。

　　第一期培訓包括手語基礎知識、工作安全用語、服務標準話術等常用手語。課堂上，乘務員跟隨教員的示范非常認真比劃每一個動作，學習熱情高漲，每三人一組進行鞏固練習，培訓課程讓每一位參加的乘務員都熟練掌握了相關手語話術。最后結合航班中的真實案例，乘務員們更切實感受到學習手語的重要性。培訓結束后，參訓人員紛紛表示這是一次務實的培訓，是給自己“充電”，實現(xiàn)自我增值的過程，更是一次心與心的交流。

　　通過此次培訓，史愛琴空中服務創(chuàng)新工作室“傳、幫、帶”的勞模精神切實有效的落實在提升服務品質的工作中，讓乘務員們更廣泛地做好空中服務工作，更主動地與聾人旅客溝通，了解聾啞旅客的需求，無障礙溝通，杜絕安全隱患，提升服務意識，將“真情服務”落實到每一位需要幫助的旅客身上。(文/張子璐 權菲 圖/江海洋)

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