“由于受華東雷雨天氣影響，飛航地服鄭州場站開始接收西部航空備降航班。”8月31日上午9點30分，一場由飛航地服鄭州分公司值機、登機口、行李查詢、商務調度四個業務口協同開展的備降航班應急演練就此拉開序幕。

　　此次演練模擬重慶-青島航班，由于青島天氣原因備降到鄭州所涉及的一系列保障環節，如備降航班落地后旅客下飛機進入候機廳等待、航班起飛時間待定等情況。為了更加真實的模擬備降航班旅客保障中的場景，工作人員扮演旅客要求終止行程、退改簽，以及情緒激動圍堵柜臺的情況。參與演練的人員臨危不亂，高效協作，積極與“旅客”溝通，解決“旅客”訴求，確保“旅客”安全。同時，根據應急處置預案迅速做出反應，并做好信息通報，使得各項“危機”均得到妥善處置，演練圓滿結束。

　　此前，相關保障單位就已針對備降航班保障過程中的信息通報、協作配合等流程進行梳理，做到分工明確。此次演練，將流程落實到實操中，有效增強了飛航地服一線員工在保障備降航班時處置能力及團隊聯動性，確保在航班發生緊急狀況時能夠快速響應、靈活處置，為不正常航班保障工作夯實了基礎。同時，通過總結此次演習的經驗，飛航地服進一步完善不正常航班保障程序，根據不正常航班預警級別，確定商務調度中心、值機、登機口、行李查詢的保障人員數量，高效調配資源;針對不同旅客的需求提供差異化服務，進一步提升旅客滿意度，為旅客提供更加舒心、便捷的出行服務。

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