隨著電子商務不斷發展，線下購買方式正在經歷著前所未有的沖擊，線上購買、支付模式以其區別于傳統模式的便捷性，越來越得到消費者的認

　　可。受此影響，越來越多的旅客購買飛機票已經不再依賴于傳統的窗口模式，轉而希望通過網絡完成一系列購票、支付甚至值機等業務。在此背景下，依賴智能手機龐大的客戶群，目前國內手機訂飛機票軟件業務正在以驚人的速度發展。

　　民航客源“四季”爭奪

　　3月初，經歷了蛇年春運高峰的中國民航業開始步入傳統的機票銷售淡季，大批“白菜價”機票頻頻出現。

　　記者近日登陸不少航空公司網站看到，低價機票俯仰皆是。濟南到長沙、南昌、哈爾濱、西安等中長航線價格均在300元以下。不少航空公司還

　　打出了“踏青線”、“賞花線”等特色線路，票價也是低到起價100元。此外，一些公司推出的“秒殺”、“團購”機票業務更是給節后出行的人們帶來了很大誘惑。

　　一家國內知名航空公司中層人士指出，近年來受到高鐵影響，800公里以下短途航線的旅客流量呈日漸下降之勢，各家航空公司把主要盈利空間放在中長線路上，然而“兩三百元的票價很難談得上盈利”，但是可以“保持一定的客戶數量，在一定程度上攤薄航線成本。”

　　“淡季時候航空公司主要就是走量，有的線路賠錢也得開”，一家旅行社工作人員介紹，因為航空公司只有拉到客源，才能與景區、酒店開展一系列商業合作，“對于一家航空公司來說，維持盡可能多的旅客資源就是保住了最核心的競爭力。”

　　雖然淡季民航客流不旺，但是各大航空公司還是使出了渾身解數。不少機場、航空公司還聯手推出了送票上門、免費接送及提供更好餐食等舉措，目的只有一個，那就是讓更多的人選擇乘坐飛機出行。

　　指尖上的市場硝煙

　　目前，旅客購買機票的途徑主要來自航空售票點、官方網站、旅行網站等。相比鐵路代售點，航空售票點無論在規模還是布局上都相差太遠，這

　　與民航客源大多定位在高端有很大關系。這種情況帶來的直接影響是各大航空公司更多地注重點對點營銷，一個城市中為數不多的售票點更多的時候在扮演“情報站”的角色，拋開具體線下運作模式不談，這種購票方式對于那些不太經常購買飛機票的旅客來說，并不是太方便。

　　網上訂機票是近年來興起的一種便捷購票方式。各大航空公司網站及旅行網站都能提供相關服務，并支持網上支付功能。旅客足不出戶，即可買

　　到心儀的機票，可以說已經成為機票預訂的主流方式。不過，“克隆”機票預訂網站的泛濫讓網上訂機票的安全性大打折扣，一些不法分子仿照官方

　　網站的樣子打造出“釣魚”網站，旅客一不留神就會上鉤，近年來屢次發生的網上訂機票被騙大額現金的案例舉不勝舉，在一定程度上降低了旅客網上訂機票的意愿。

　　激烈的民航客源爭奪戰中，手機用戶以其龐大的規模和潛在消費需求，成為各大航空公司發力爭取的對象，“指尖上的戰爭”已經有了一絲硝煙的味道。

　　根據調研機構IDC提供的資料，去年第二季度，智能手機占整體手機市場的51.3%，首次超過功能手機。該機構更是大膽預測，到2016年，中國智

　　能手機占手機市場份額將達72%，中國真正進入移動化IT時代。“占領手機用戶”已經成為商家的共識，其中，手機訂票軟件已經成為民航業爭奪客源的新利器。

　　手機訂機票拼“客戶端”體驗

　　細數市場上門類繁多的手機航空訂票軟件，如同網絡上一樣，大體也可分為“旅行版”和“航空版”，前者以攜程無線、易龍、芒果、掌上航旅

　　等旅行網站手機客戶端為主，與景區、酒店密切合作，包含的商業因素更多;后者則由各大航空公司自己開發，主要向旅客提供各自航班信息、機票

　　訂購等服務，專注性更高，專業性更強。

　　國內航空公司中，國航、東航、南航三大航企均已推出了自己的手機客戶端，國航推出了“國航無線”，東航是“指尖上的東航”。這些手機客

　　戶端普遍具有機票預訂、手機支付、預選座位、手機值機、航班動態查詢、會員查詢等功能，還有一些功能隨著版本的不斷改進而升級，像南航手機客戶端就已升級成為“國內首個可以預訂國際機票“的客戶端。

　　近年來，地方航空企業也加入到手機客戶端市場的爭奪之中。山東航空、春秋航空、海南航空、河北航空等均已推出了各具特色的手機客戶端。

　　“我們的手機客戶端已經做到3.0版本了”。山東航空股份公司相關負責人介紹，山航手機客戶端取名“掌尚飛”，于2011年5月24日正式推出，

　　今年3月28日，最新的3.0版本“掌尚飛”就將正式上線，供旅客下載使用了。

　　據研發人員介紹，山航“掌尚飛3.0”提供機票預訂、辦理乘機、航班動態、鳳凰知音、機場攻略、個人中心和訂單管理等服務，目前可以支持Android和蘋果iOS系統。

　　山航“掌尚飛3.0”一個重要的特色就是摒棄了目前航空手機客戶端傳統的九宮格界面，采用流行的平面主義風格。由于還未正式上線，上述研

　　發人員便在自己的蘋果手機上為記者演示了一下，進入界面后，一抹亮橙色立即映入眼簾，伴隨著悅耳動聽的音樂，清新之風撲面而來，有一種很“

　　炫”的感覺。“這個版本完全體現了體驗式研發思路，充分根據旅客的需求精心打造”。山航股份公司相關負責人認為，山航“掌尚飛3.0”手機客戶端是山航服務的重要延伸，目的是為了給山航旅客提供技術最先進、功能最完善、使用最便捷的手機應用，使他們在乘機過程中感受到更好的飛行體驗。

　　在研發人員的幫助下，記者率先嘗試了一下這款手機客戶端，它的界面十分友好，能夠提供精準的山航航班信息，山航直銷渠道的最低價格機票。同時可以一鍵關注功能山航航班動態，自動推送航班變更消息到用戶手機。

　　記者在這款手機客戶端中還搜尋到了國內機場候機樓布局圖、登機口、機場輕軌、機場巴士、出租車、擺渡車等有用的接駁信息，此外還能方便地查詢飛機機型圖、座位布局圖、機場流量、機場天氣、機場電話等信息，非常實用。

　　讓人感到興奮的是，“掌尚飛3.0”實現了手機值機功能。“掌尚飛3.0”支持國內出發城市通過手機辦理乘機，成功通過手機辦理值機后，可以將二維碼登機牌添加到Passbook中進行管理，不但省去了排隊煩惱，還能選擇座位。

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