日前，某旅客在網(wǎng)上抱怨，其登機落座后，想閱讀飛機上的安全提示。結果打開安全提示后，發(fā)現(xiàn)在兩頁提示中，一塊嚼過的口香糖赫然在目，不禁大感惡心。作為服務水平相對較高的行業(yè)，客艙衛(wèi)生引起旅客的抱怨實屬不該。該旅客的抱怨也反映了一個問題：客艙衛(wèi)生的標準該如何制定?誰來監(jiān)督客艙衛(wèi)生是否達標?

　　旅客對客艙衛(wèi)生情況的抱怨并非個例，而且有相對集中的“抱怨點”。例如，座椅套不干凈、小桌板上有污漬、前方座椅口袋里有殘渣等情況都是旅客抱怨比較集中的現(xiàn)象。分析此類“衛(wèi)生死角”出現(xiàn)的原因，不外乎以下幾種。

　　首先，飛機的過站時間較短，打掃衛(wèi)生的時間比較緊張。尤其是在暑運期間，航班量大增，飛機利用率提高，很多飛機前后航班的銜接時間較短。一旦前序航班延誤，那么為了減少后續(xù)航班的延誤時間，相關部門就會盡量提高保障效率，縮短過站時間。如此一來，可能出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的情況，對客艙衛(wèi)生的細節(jié)部分有所忽略。

　　其次，標準有待提高，監(jiān)督尚須嚴格。客艙衛(wèi)生的清潔標準是否具體到了每個細節(jié)，清掃工作的監(jiān)督有沒有專人負責，收到旅客的意見反饋后能否及時調(diào)查跟蹤，都直接關系到客艙衛(wèi)生的水平。如果標準過低、檢查不及時、監(jiān)督不嚴格，那么，“衛(wèi)生死角”現(xiàn)象自然就會頻繁出現(xiàn)。

　　最后，旅客有待養(yǎng)成講衛(wèi)生的習慣。旅客在公共空間內(nèi)，有義務保持公共空間的衛(wèi)生，這是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)。目前，個別旅客在出行過程中的衛(wèi)生習慣仍然有待培養(yǎng)，個人素質(zhì)有待提高。例如，個別旅客將口香糖吐在安全提示上，就是素質(zhì)不高的典型體現(xiàn)。

　　客艙衛(wèi)生水平是航空公司服務水平的一部分，直接關系到旅客對航空公司的服務感知度和好評度。當各個環(huán)節(jié)的人員都在努力提高服務水平時，客艙衛(wèi)生水平更要日益提高，不該成為旅客的“抱怨點”。要徹底消除客艙“衛(wèi)生死角”，航空公司可以考慮進一步提高標準，聽取旅客意見，該提高的提高，該補充的補充，該完善的完善;要加大檢查力度，確保每次清潔都認真到位，每個細節(jié)都不被遺漏;同時，也要留出足夠的“深度清潔”時間，尤其是在暑運高峰等出行旺季，如果經(jīng)常出現(xiàn)過站時間較短的情況，更要留出“深度清潔”時間，確保客艙衛(wèi)生水平達標。

　　當然，提高客艙衛(wèi)生水平也要廣大旅客從自身做起，養(yǎng)成良好的乘機習慣，不亂丟垃圾。航空公司在每個座位前方都配備了垃圾袋，旅客隨手將垃圾放在垃圾袋里并非難事。

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