“現在坐飛機，誤點是常有的事。”十一黃金長假又到，不少市民出游前都猶豫不決：要是一不小心遇上航班延誤，是回家，還是等待，還是繼續等待……

　　與其“傻傻”地坐在候機樓漫長等待，不如h o ld住怒氣一起向航空公司維權。

　　但是如何索賠，你未必知道。

　　理論上延遲30分鐘以上就算延誤

　　問：搭乘飛機，什么情況下才算誤點?

　　答：關于飛機誤點，一直有不同的說法和定義。據了解，美國航班統計延誤率以15分鐘為限，我國業內默認的標準則寬松到30分鐘。有民航專家認為，航班起飛時間比計劃起飛時間(航班時刻表上的時間，時間點A )延遲30分鐘以上或航班取消的情況稱為延誤，延遲30分鐘以內算合理。還有一種說法是：航班降落時間比計劃降落時間(航班時刻表上的時間)延遲30分鐘以上或航班取消的情況也屬于延誤。

　　國家無統一延誤賠償規定

　　問：飛機誤點，乘客將以何種方式獲得損失補償?

　　答：航空公司因自身原因如航班計劃、機務原因、航班調配、運輸服務、機組等，造成的航班延誤才會有相應的補償，可以通過現金、購票折扣和返還里程等方式;經濟補償一般不在機場現場進行，航空公司可以采用登記、信函等方式進行。另外，任何原因造成航班在經停站延誤，航空公司應根據需要向經停旅客提供免費的餐飲服務和住宿場所。

　　問：國家有無統一規定關于飛機延誤的賠償，還是由各航空公司自己制定補償規定?

　　答：針對飛機延誤的賠償，目前國家并無制定統一的規定，是由國內各航空公司自定航班延誤處置預案。

　　南方航空：機務維護、航班調配、機組等原因在始發地點延誤或取消，南航規定向旅客提供餐食或住宿等服務。非南航原因，會協助旅客安排餐食或住宿，費用自理。無論何種原因，在經停地點延誤或取消，免費提供膳宿服務。

　　備選措施：

　　(1)免費為乘客安排南航可利用座位的最早定期航班或必要時延長客票有效期。

　　(2)在合理期限內，通過改變行程，免費為乘客安排南航或其它承運人的航班，或者使用雙方認可的其它運輸方式，將您運送到客票上載明的目的地且不額外收費。

　　(3)按照非自愿退票規定辦理退票。

　　海南航空：因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬海航原因造成的航班延誤，航空公司將提供免費的食宿服務：航班延誤兩個小時，提供飲料;延誤超過兩小時，且延誤時間在07：00-09：00之間提供早餐，在11：00-13：00之間提供午餐，在17：00-19：00之間提供晚餐;延誤超過4小時，免費安排住宿休息。

　　春秋航空：不供應餐飲;延誤4小時以上，晚上22：00以后，且計劃航班取消的，提供帶盥洗設備的標準間住宿。非團隊商務旅客在航程取消或延誤超過3個小時，旅客有以下兩個選擇：一是旅客可以在不需支付任何額外收費下，搭乘春秋航空的下一班機到達目的地;二是旅客可以選擇退票，在始發地，退還全部票款;經停點退還未使用航段的全部票款，不超過原付票款金額，均不收取退票費。

　　財產險才有延誤賠償保險

　　問：是不是所有的航空意外險都能賠付航班延誤造成的損失?

　　答：銷售航空意外保險的多是壽險公司，而壽險公司的執照不包括延誤條款的。只有財險公司才有此條款。航空意外險主要是為乘客提供人身意外保障。延誤險是需要單獨購買，保費20元，賠付金額和延誤時間各家保險公司不同。在投保的航班發生延誤或取消后，一定要向機場或航空公司索取正式的航班更改或取消證明，以便索賠。

　　以南方航空為例進行說明：

　　在南航門戶網站訂購機票時，即可一并投保“E -旅行保險”，每份20元。該份保險是由美亞財產保險有限公司和中國平安財產保險股份有限公司分別承保，其中就包括有“旅程延誤(每4小時延誤賠償R M B 300)”這一保險項目。

　　進行索賠申請時，您可以填寫保險理賠申請表《美亞藍天翱翔旅行保障計劃索賠申請表》或《南航平安航意險索賠申請表》(“南航官網”下載)，填寫后可根據申請表上方的提示電話致電美亞保險或平安保險，聯系理賠事宜。保險公司收到理賠申請的文件后，如有任何事項需要澄清或進一步跟進，保險公司的理賠代表會在十天內聯絡您。

　　問：若搭乘的飛機晚點，航空公司安排了酒店，如何跟航空公司方要誤點證明?保險公司說了有這個證明才能獲誤點賠償。

　　答：需要遞交由航空公司開具的“航班延誤”證明，包括航班號及日期，延誤時間長度及延誤原因。一般情況下，你可以帶上身份證原件在機場找到相應航空公司的柜臺，告知工作人員開具航班延誤證明。

　　必知

　　如何正確購買航班延誤保險

　　“航班延誤險”是“航班延誤取消保險”的簡稱，指旅客可在航班取消或者延誤達到一定標準時獲得相應的賠付，從而為自己的出行獲取最大限度的保障。即，保險公司貼補游客因航班延誤或航班意外取消等情況下為維持必要的食、宿所發生的費用。

　　此外，不同航班延誤險的承保范圍是不同的。消費者在購買保險產品時，要留意查看“保險責任”和“責任免除”部分的相關條款內容，進一步確認保障范圍，以免誤選誤購。購買航班延誤險后，要及時確認相關保單上的姓名、證件號、航班號、航班日期等信息是否完整、準確，以免事后理賠遇阻。

　　東方航空：與國泰財產保險有限責任公司推出的班機延誤，20元/份。班機延誤超過4小時賠償600元，最高600元;班機取消賠償600元。

　　中國國際航空：保費20元/份，保障范圍包括航班延誤每4小時賠償300元，最高賠償600元。

　　深圳航空：保費20元/份;旅程延誤每4小時延誤賠償300元，最高可達人民幣600元。近日，深航還推出“飛償等待”航班延誤補償計劃。截止到12月31日，只要旅客通過深航官網、95080熱線購買深航部分熱門航線精選折扣機票，深航將免費送出“飛償等待”航班延誤保險，航班落地時間延誤超過2小時以上(不包括2小時)，無需任何證明材料，即可額外享受200元補償。

　　春秋航空：保費20元/人，還推出“延誤保障計劃”，承保公司是太平洋保險，每3小時賠付200元，最高賠付200元。

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