3月15日，民航黑龍江監(jiān)管局、黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南航黑龍江分公司、深航黑龍江基地、龍江航空公司在哈爾濱機(jī)場(chǎng)聯(lián)合開展了 “踐行真情服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)” 為主題的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日民航宣傳活動(dòng)，向旅客宣傳航空旅行知識(shí)和民航法律法規(guī)，倡導(dǎo)文明乘機(jī)，引導(dǎo)旅客采取正確的方式維護(hù)合法權(quán)益，受到了廣大旅客的一致好評(píng)。黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委副書記賈明春、民航黑龍江監(jiān)管局副局長(zhǎng)王巖、南航黑龍江分公司副總經(jīng)理劉杰參加了此次活動(dòng)。

　　本次活動(dòng)在哈爾濱機(jī)場(chǎng)安檢候檢廳設(shè)立了服務(wù)咨詢臺(tái)，制作了宣傳板，印制了宣傳單。民航黑龍江監(jiān)管局、哈爾濱機(jī)場(chǎng)安全檢查站、旅客服務(wù)部，南航黑龍江分公司、深航黑龍江基地、龍江航空公司等單位工作人員組成的咨詢小組，向乘機(jī)旅客宣傳乘機(jī)知識(shí)和注意事項(xiàng)，介紹防止購(gòu)票短信詐騙的方法、航延時(shí)如何依法維權(quán)、充電寶和鋰電池運(yùn)輸規(guī)定，以及“低慢小”凈空安全常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答了旅客對(duì)安全乘機(jī)、延誤賠償、依法維權(quán)等方面的問題。同時(shí)，工作人員還向旅客發(fā)放了《真情服務(wù)，共保安全--“3.15”民航消費(fèi)者關(guān)心的安全服務(wù)小常識(shí)》宣傳單、《航空安全知識(shí)宣傳手冊(cè)》和《深航帶你去飛行》3D兒童畫冊(cè)等材料共700余份。

　　隨著航空運(yùn)輸由高端消費(fèi)逐漸向大眾消費(fèi)轉(zhuǎn)變，航空消費(fèi)者對(duì)民航安全服務(wù)的要求也在不斷提高。本次活動(dòng)旨在提高航空服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)航空安全運(yùn)行服務(wù)知識(shí)的普及，深化消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)新形勢(shì)下民航安全服務(wù)工作的理解和信任，提高客戶滿意度。

　　據(jù)介紹，今年以來，哈爾濱機(jī)場(chǎng)大力踐行“真情服務(wù)”理念，積極采取措施，提升服務(wù)品質(zhì)。安全檢查站開設(shè)了“男、女性旅客專用通道”，實(shí)行人性化服務(wù)，過檢率同比提高14%。旅客服務(wù)部采取包片分檢、快速驗(yàn)放等措施，提高了行李保障效率。同時(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)，為無人陪伴兒童、老弱病殘?jiān)杏椎忍厥饴每吞峁?ldquo;一站式”服務(wù)，受到了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

責(zé)編：xwxw