1月19日春運進入第十天，吉祥航空單日承運旅客數始終保持5萬人次以上。當天吉祥航空在虹浦兩場執行航班超200架次，運送旅客超3.3萬人次。面對春運不斷增加的客流壓力，吉祥航空地服部全員上崗，在服務好進出港旅客同時，保障關愛旅客的春運出行體驗。

　　1月14日晚，旅客成女士與80多歲高齡的母親一起來到位于浦東機場T2 J島的吉祥航空值機柜臺辦理前往東京的登機手續。“我母親80多歲了，腿腳不方便，能否為我母親申請輪椅呢?”值機員石杰獲悉情況后親切招呼旅客在值機區沙發就坐，并通過系統認真核對旅客證件。盡管旅客未提前申請輪椅服務，但考慮到旅客出行的實際需求，在核實了可利用輪椅資源后，值機員聯系引導員安排臨時輪椅申請。

　　成女士表示，“我乘坐吉祥航空往來日本非常多。去年我母親年紀大了腿腳不好，在日本回國時地服人員說可以為老人申請免費的輪椅服務。我們申請了之后感覺很方便，出行也就更多選擇吉祥航空的航班”。

　　“二位久等了，我去交接一下登機牌。您小心，我來扶您。”地服部引導員郭鑫接到服務指令后，提前與成女士一行會合，耐心細致陪同旅客經聯檢后前往登機口，同時關照旅客乘機相關知識與注意事項。抵達登機口后，引導員安排成女士一行優先登機，在交接給執飛乘務組同事并與旅客揮手道別后，準備好為下一位旅客服務。

　　2020年春運期間，吉祥航空地服部以解決旅客痛點入手，積極做好旅客保障的準備與執行工作。1月10日至1月19日期間，吉祥航空地服部共投入服務人員超3600人次，在虹橋、浦東兩大機場保障近20萬旅客順利出行、成功保障超2000名關愛旅客。在地服部全體人員的共同努力下，超過2200班吉祥航空航班得以在虹橋、浦東兩場順利運行。

　　目前，吉祥航空官方APP與客服中心均已上線關愛旅客申請服務，目前已涵蓋旅客出行常見的五大類18項關愛旅客服務，包含嬰兒搖籃、無成人陪伴兒童、老人協助、輪椅旅客、視聽覺障礙旅客等項目。建議旅客根據實際情況通過線上提前申請對應服務，以便吉祥航空及時安排地服人員跟進協助。

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