2019年12月31日，南航新疆分公司順利實現(xiàn)飛行和空防安全年。張思維/攝

 　　2019年12月31日晚，在2020年新年鐘聲敲響之時，又一個新的中國民航運輸飛行安全紀錄在烏魯木齊誕生。南航新疆分公司再次刷新了國內(nèi)航空運輸飛行安全紀錄，實現(xiàn)運輸飛行安全65周年。等候在現(xiàn)場的民航新疆管理局轄區(qū)單位、南航主要領導與CZ6974航班機組、工作人員一起，在鮮花和掌聲中同慶榮光時刻。

　　2019年是新時代民航強國建設的關鍵之年，南航新疆分公司緊抓新疆社會穩(wěn)定紅利持續(xù)釋放的契機，按照南航集團“三二四五三”戰(zhàn)略發(fā)展要求，制定了“以國際為引領、以東線為支撐、以疆內(nèi)為補充”的烏魯木齊西部門戶樞紐建設發(fā)展思路，全年實現(xiàn)安全飛行17萬小時，保障7萬架次航班安全起降，運輸旅客超1150萬人次，從打造疆內(nèi)1小時航空圈到實現(xiàn)亞歐5小時航空圈，烏魯木齊西部門戶樞紐建設正與分公司高質(zhì)量發(fā)展齊頭并進。

　　“大運行”+“精準管控”雙管齊下助安全正點

　　作為2019年最后一批抵達新疆的乘客之一，張先生心頭別有一番辭舊迎新的感慨。聽說南航新疆分公司以這個航班落地為標志安全飛行了65年，他興奮地表示：“我是新疆人，為新疆的安全紀錄自豪。出門在外，安全才是最重要、最關鍵的。南航新疆分公司的安全紀錄全國領先，坐南航的班機踏實放心。”

　　實際上，2019年南航新疆分公司安全運行面臨著不小的壓力。在運力持續(xù)緊張的情況下，南航先后從全國各分子公司向新疆增調(diào)飛機補充運力，幫飛機隊規(guī)模達到15架。這在緩解運力緊張的同時也增加了整體保障難度。為確保南航在疆航班運行平穩(wěn)有序，形成了總部決策、新疆保障、其他公司協(xié)同的運行保障鏈，通過開展安全大整頓、安全大檢查，持續(xù)推進民航局26條和南航集團34條安全措施落實，保障了春運、兩會、70周年大慶等重要時段的運行安全，實現(xiàn)了“防風險、保安全、迎大慶”的安全目標，應急維修保障經(jīng)驗獲得民航系統(tǒng)借鑒和贊揚。

　　南航新疆分公司淡化成績抓基礎，嚴格機長選聘模式，聘任了19名新機長、55名飛行教員，完成72人次改裝訓練，實現(xiàn)二類盲降訓練機長全覆蓋，41名飛行員榮獲安全獎章。正式啟用B737-800型飛機靜態(tài)模擬機，填補了新疆地區(qū)該類技術設備空白。獲得“GE及CFM發(fā)動機安全運行200萬飛行小時無空中停車”獎杯。以烏魯木齊-上海航線做試點，以點帶面推進航油管控精細化管理，在分公司17條國際(地區(qū))航線全面推廣“精準業(yè)載”實行配額管理，實現(xiàn)降本增效。在各保障單位共同努力下，南航新疆分公司烏魯木齊出港航班正常率排三大航首位，快速過站保障能力在南航集團22家考核單位中持續(xù)排名前三，飛機利用率和航班正常性雙雙提升。

　　“一帶一路”+“旅游興疆”，雙重利好助經(jīng)營提升

　　在12月23日閉幕的國家文化和旅游部、新疆自治區(qū)人民政府聯(lián)合舉辦的“心靈四季，美麗中國”冬游新疆宣傳推廣活動中，南航獲評“新疆文化旅游推廣大使”，這是對南航積極落實自治區(qū)“旅游興疆”戰(zhàn)略、完善新疆航線網(wǎng)絡、助力新疆經(jīng)濟發(fā)展的最大肯定。

　　2019年的新疆經(jīng)濟工作會議提出了2020年實現(xiàn)3億人游新疆的目標。“旅游興疆”和“絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)”的雙重戰(zhàn)略定位，為新疆民航發(fā)展提供了強勁動力。為加快建設烏魯木齊西部門戶樞紐，構建科學航線網(wǎng)絡，一方面充分發(fā)揮南航“大運行”優(yōu)勢，完善以波音737系列飛機為主力、波音787寬體機為補充的雙機隊結構，用寬體客機執(zhí)飛烏魯木齊至北京、廣州、成都、上海、喀什、圣彼得堡等航線，通過機型升級實現(xiàn)航線擴容;另一方面科學設計樞紐航班波，探索開通東西向國際航線，通過經(jīng)停改直飛等措施，提升航班正常性水平，使樞紐保障實現(xiàn)提質(zhì)升級。

　　在這一過程中，南航集團給予了分公司大力支持。期間，新疆分公司積極與旅游單位、大中型旅行社、4A級以上景區(qū)、鐵路公路運輸?shù)葏f(xié)力合作，與新疆郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托新疆臨空經(jīng)濟發(fā)展需要，向外擴展延伸全程航空服務鏈，向內(nèi)成功打造喀什、和田、阿克蘇、伊寧、庫爾勒五大疆內(nèi)快線品牌。截至年末，開通了烏魯木齊-綿陽-深圳等11條新航線，6月18日成功開通的廣州-烏魯木齊-維也納航線，更是填補了新疆至西歐腹地國際長航線的空白。南航在新疆旺季市場首次投入6架B787運力，首次在烏魯木齊至廣州、至成都等熱點市場增加紅眼航班，在新疆市場投入運力達84架，執(zhí)行航線118條，基本覆蓋國內(nèi)主要省市。

　　“真情服務”+“創(chuàng)新求變”，雙線并進助品牌建設

　　萬米高空孕婦臨產(chǎn)，航班緊急備降成都;與時間賽跑，軍地聯(lián)手架設空中救援綠色通道;春運路上旅客突暈倒，南航乘務員和旅客攜手急救……萬米高空的客艙中，感人的故事2019年繼續(xù)上演。真情服務的背后，是南航人對“生命高于一切”這一原則的堅決履行和莊嚴承諾。2019年，南航新疆分公司始終以顧客需求為導向，以“建樞紐、創(chuàng)一流”為目標，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展服務質(zhì)量重點攻堅專項行動，成立13個專項工作組，完成了48項焦點問題整改。推進客艙“親情服務360”、地面“四個一”暖心服務，在環(huán)境升級、航延服務方面取得實質(zhì)性突破，服務質(zhì)量穩(wěn)中有進，受理投訴同比下降14%，在南航服務質(zhì)量評比中連年名列前茅。

　　規(guī)范化、一體化、智能化和國際化是近年來南航大力推行的發(fā)展理念，綠色便捷出行依然是2019年南航新疆分公司服務創(chuàng)新亮點之一。南航新疆分公司協(xié)同相關單位改進升級通關和機場服務，理順中轉(zhuǎn)服務流程，打造順、快、優(yōu)的中轉(zhuǎn)服務品牌。恢復國際快速過站區(qū)，實現(xiàn)國際航班通關一體化，國際旅客在烏中轉(zhuǎn)過站時間平均縮短40分鐘，烏魯木齊出港行李100%掃描監(jiān)控，實現(xiàn)了旅客行李全流程可知可控，同時開通100%預選座、預先訂餐、行李查詢電子賠付等服務，在疆內(nèi)各機場實現(xiàn)“無紙化”登機，“智慧出行”已成為新疆旅客首選。到年底，南航烏魯木齊出港旅客的非柜臺值機辦理率已達84%，同比提升46%，旅客無紙化出行比例由年初5%提升至20%以上，“一機在手，掃碼就走”成為出行潮流。

　　2020年，隨著國家“一帶一路”和建設新疆西部門戶樞紐戰(zhàn)略的推進實施，新疆民航也將迎來更多更好發(fā)展機遇。南航新疆分公司將始終致力于建設新疆、服務新疆的目標，踐行“陽光南航公約”企業(yè)文化，以扎實有效的安全服務工作，推進南航在疆高質(zhì)量發(fā)展，為新疆人民的美好出行和新疆經(jīng)濟騰飛做出新的更大貢獻。

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