2019年12月31日晚23點(diǎn)35分，由北京飛往廣州的南航CZ3100航班平穩(wěn)降落在廣州白云國際機(jī)場，標(biāo)志著南航圓滿實(shí)現(xiàn)了2019安全運(yùn)營年。2019年，南航把握時(shí)代脈搏，抓住重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，大力推進(jìn)南航質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，提升發(fā)展質(zhì)量和效益，不斷增強(qiáng)核心競爭力，在建設(shè)世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)上走在前列。

　　2019年，南航全面深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會精神，生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展以及黨建等各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)步，機(jī)隊(duì)規(guī)模超過860架，完成運(yùn)輸飛行295萬小時(shí)，全年預(yù)計(jì)安全運(yùn)輸旅客1.5億人次，安全運(yùn)行繼續(xù)保持國內(nèi)民航最好的安全紀(jì)錄。

　　圖：2019年6月18日，南航廣州-烏魯木齊-維也納航線首航。這是中國民航開通的首條由廣東、新疆飛往奧地利的定期客運(yùn)航線，填補(bǔ)了新疆至歐洲腹地長航線的空白-劉藝

　　改革創(chuàng)新服務(wù)國家大局

　　2019年7月20日，南航集團(tuán)在北京宣布正式實(shí)施股權(quán)多元化改革。在集團(tuán)層面引入廣東省、廣州市、深圳市確定的投資主體廣東恒健投資控股有限公司、廣州市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司、深圳市鵬航股權(quán)投資基金合伙企業(yè)(有限合伙)的增資資金各100億元，合計(jì)增資300億元，成為多元股東的央企集團(tuán)。南航集團(tuán)股權(quán)多元化改革，是第一家采取央企和地方合作模式，推進(jìn)中央企業(yè)集團(tuán)層面股權(quán)多元化改革的創(chuàng)新樣本。

　　作為未來的新國門，大興國際機(jī)場是國家發(fā)展一個新的動力源。以主基地航空公司身份進(jìn)駐大興機(jī)場，是南航主動服務(wù)國家戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍、擴(kuò)展發(fā)展新空間，建設(shè)南北呼應(yīng)、比翼齊飛“雙樞紐”的歷史性機(jī)遇。

　　圖：2019年5月13日，北京大興國際機(jī)場進(jìn)行真機(jī)試飛。作為大興國際機(jī)場份額最大的主基地航空公司，南航派出旗艦機(jī)型、世界上最大的客機(jī)A380率先完成試飛-劉藝

　　2019年9月25日，北京大興國際機(jī)場正式投運(yùn)。同日，南航A380執(zhí)飛大興機(jī)場首個航班。伴隨著首航圓滿成功，南航正式邁入南北呼應(yīng)、比翼齊飛的廣州-北京“雙樞紐”時(shí)代。2019/2020年冬春換季，南航率先將10%的航班轉(zhuǎn)場至大興。作為北京大興國際機(jī)場最大的主基地航空公司，未來南航將承擔(dān)大興機(jī)場40%航空旅客業(yè)務(wù)量。預(yù)計(jì)到2021年3月，南航往返北京航班將全部轉(zhuǎn)場至大興機(jī)場運(yùn)行。

　　構(gòu)建新型國際合作關(guān)系

　　2020年1月1日起，南航正式退出天合聯(lián)盟，但南航將通過雙邊合作方式與天合聯(lián)盟成員航空公司繼續(xù)保持原有代碼共享合作。旅客享有的權(quán)益不僅不會減少，還會因南航新增與美航、英航等航空公司的合作而增加，旅客選擇南航航班出行也將變得更豐富、更便捷。

　　南航已啟用“南航優(yōu)享CZ Priority”服務(wù)品牌，取代“天合優(yōu)享Sky Priority”，確保南航金、銀卡會員以及以上天合聯(lián)盟合作伙伴Elite/Elite Plus會員搭乘南航航班時(shí)，原來享有的“天合優(yōu)享Sky Priority”權(quán)益不變。

　　在西歐，與英國航空簽署代碼共享、常旅客等一攬子合作協(xié)議。在北歐，2019年5月21日與芬航在中歐市場實(shí)施代碼共享，進(jìn)一步填補(bǔ)北歐航線網(wǎng)絡(luò)空白。此外，南航還與阿聯(lián)酋航空簽署、卡塔爾航空簽署相關(guān)合作協(xié)議，為往返中國與中東、非洲間旅客提供更豐富選擇。

　　圖：2019年6月1日起，南航與芬蘭航空正式開展合作，在廣州-赫爾辛基航線以及部分歐洲、中國地區(qū)的航線實(shí)施代碼共享-劉藝

　　目前，南航與26家境內(nèi)外航空公司開展代碼共享合作，旅客可通過南航與合作伙伴近680條航線往返全球各主要城市，南航與伙伴航空公司的新型國際合作關(guān)系給旅客帶來了實(shí)實(shí)在在的出行便利。

　　智能化服務(wù)提升旅客出行體驗(yàn)

　　在空中服務(wù)工作中，南航堅(jiān)持顧客至上、真情服務(wù)，打造“親和精細(xì)”服務(wù)品牌，在“形象、語言、禮節(jié)、舉止、出行”五個環(huán)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。南航e行智能化服務(wù)進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，真正做到“一機(jī)在手，全程無憂”。

　　2019年，隨著“南航e行”的深入推進(jìn)，無紙化登機(jī)、全渠道退改和VR選座等數(shù)字化服務(wù)再次升級旅客出行。與此同時(shí)，南航數(shù)字化營銷也動作頻頻，更加注重基于用戶的需求開展?fàn)I銷活動，并增加航司與用戶的互動性，深受用戶好評。南航APP專享特惠功能實(shí)現(xiàn)“千人千面”，為旅客推薦個性化機(jī)票優(yōu)惠。還有會員日會員專享特惠機(jī)票和返場熱賣、機(jī)票狂享季打包熱賣精品尾單搶購和度假套餐秒殺，讓用戶擁有更多選擇。

　　圖：2019年7月25日，南航正式在廣州始發(fā)的國內(nèi)航班推出電子行李牌服務(wù)-劉藝

　　一分耕耘一分收獲。近日，南航在各大榜單評選中獲獎連連，喜訊頻傳。不僅有來自外部的表彰，也有來自業(yè)界的肯定。

　　在2019航空公司“金鳳獎”評選中，南航獲得最佳航空公司第一名。其中，在最佳票務(wù)服務(wù)獎、最佳客艙服務(wù)獎、最佳客艙環(huán)境獎的評選中，南航均獲第一。在由中央廣播電視總臺舉辦的“2019中國品牌強(qiáng)國盛典”活動中，央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場直播發(fā)布2019中國品牌強(qiáng)國盛典榜樣100品牌，南航位列其中。

　　2019年12月18日，國際航空運(yùn)輸協(xié)會宣布，南航榮獲國際航協(xié)行李追蹤753號決議樞紐合規(guī)認(rèn)證，標(biāo)志著南航成為亞洲首家獲得IATA行李全流程追蹤樞紐合規(guī)認(rèn)證的航空公司。

　　圖：“南航e行” 南航供圖

　　積極履行社會責(zé)任 助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　黨的十九屆四中全會《決定》指出，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，建立解決相對貧困的長效機(jī)制。南航集團(tuán)積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院號召，自覺履行央企社會責(zé)任，把打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作為重大政治任務(wù)。南航集團(tuán)自2003年起定點(diǎn)扶貧新疆和田地區(qū)皮山縣和墨玉縣，2014年起承擔(dān)皮山縣9個村的“訪惠聚”駐村任務(wù)，同時(shí)，按照廣東省委要求向肇慶市懷集縣連麥鎮(zhèn)文崗村派駐了扶貧工作隊(duì)，南航10個分子公司也分別按照屬地黨委政府要求開展對口扶貧工作。2019年共派出掛職和駐村扶貧干部77名，投入扶貧資金超3500萬元。

　　此外，南航積極履行社會責(zé)任，至今已連續(xù)12年發(fā)布了12本社會責(zé)任報(bào)告，是中國民航業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告數(shù)量最多的企業(yè)。2019年8月29日，在國務(wù)院國資委舉辦的《中央企業(yè)社會責(zé)任藍(lán)皮書(2019)》發(fā)布會暨中央企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告集中發(fā)布儀式上，南航集團(tuán)報(bào)送的“電子飛行包”陽光南航案例入選《企業(yè)社會責(zé)任基礎(chǔ)教材》、“精準(zhǔn)扶貧”社會責(zé)任案例入選《中央企業(yè)社會責(zé)任藍(lán)皮書(2019)》。

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