7月27日，在三亞飛往上海FM9538航班上，有一名“特殊旅客”，這名旅客脊椎骨折、脊髓損傷，無法正常乘機，只能躺在擔架上運送，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)接到保障任務后，與駐場單位及相關航空公司等單位多方聯動，保障該名擔架旅客由三亞機場乘機出港，經歷3個小時的高空飛行，順利抵達上海虹橋機場。

　　7月25日，三亞機場接到東方航空的緊急通知，27日將有一名擔架旅客乘坐上海航空航班從三亞飛往上海，請機場方面做好相關保障工作。接到通知后，三亞機場立即與病人家屬及同行的醫療組取得聯系，溝通運送、登機等保障事宜。據了解，該名擔架旅客因病情嚴重，需緊急轉送回上海接受進一步治療。由于擔架旅客運輸流程復雜，保障過程涉及旅客醫療護理、擔架裝卸、座位安裝等多個工作環節，三亞機場根據醫療預案進行了工作部署，在生產保障會議上明確保障程序以及各現場保障部門的任務工作，協調安排人員車輛，確認服務流程細節，為擔架旅客開通快速出港的綠色通道。

　　待一切準備就緒，27日上午10時許，擔架旅客到達三亞機場，運送患者的機場急救車輛由通道進入停機坪，在與機組人員進行了快速交流后，機場醫護和地面工作人員將擔架上的患病旅客平穩地從急救車輛抬出，為防止擔架在搬運過程中出現晃動而使旅客感到不適，整個搬運過程中，擔架必須始終保持在一個水平面上移動，抬送擔架的工作人員一同使勁，仔細挪著腳步，將擔架旅客穩妥地抬到艙門口，在醫護人員的護理下，工作人員有條不紊地進行各項操作，在大家的默契配合下，很快解決了艙門處拐角狹小、客梯車傾斜角度大等情況，將旅客平穩地放置在客艙內預設位置并固定妥當。在與航班乘務長完成保障交接后，12：45，FM9538航班順利起飛。

　　三亞機場通過各保障部門的緊密合作，順利完成了此次擔架旅客的保障工作，不僅體現了三亞機場各保障部門在遇到特殊任務時團結協作的能力，更為擔架旅客開啟了一條綠色通道，彰顯三亞機場勇擔社會責任的使命。

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