為提升旅客出行體驗，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)于2020年8月1日完成對T1航站樓特殊旅客接待區的升級改造，正式面向無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、殘疾人旅客等特殊旅客開放。

　　T1航站樓特殊旅客接待區位于三亞機場T1航站樓二樓出發廳，本次升級是從服務環境、服務品質、服務創新三個方面提升，在改善服務環境的同時，已進一步完善細化服務功能：設計綠化背景墻，體現綠色、人文的服務內涵;安裝黃色燈箱式標識標牌，醒目突出，便于旅客指引;拓寬低位柜臺，置于接待區入口處，突出對特殊旅客服務群體的關愛;修正之前柜臺窄小、臺面低、位置不明顯等不足，創新設計理念，突出了人文關懷和真情服務。同時，設計了新版無陪旅客掛袋，將無陪兒童與老人使用掛袋進行區分;增設無陪兒童閱覽區，為其創造娛樂空間;對特殊旅客接待員進行特殊旅客專業化服務培訓，優化服務流程，使旅客出行更加安全、順暢、舒心。

　　疫情期間，為方便特殊旅客出行順暢，三亞機場溫馨提醒廣大旅客：

　　1. 無陪兒童年齡為5到12周歲(實際以航空公司規定為準)，需在購票時提出申請，航班起飛前2小時到達機場辦理手續;

　　2. 各航司輪椅服務數量均有限制，請在購票時提出申請;如攜帶電動輪椅，請在航班起飛前2小時到達機場辦理手續;

　　3. 如您患有疾病或有疾病史，需征得航司同意后再行購票。 如有其他特殊旅客服務相關問題，可撥打三亞機場24小時客服熱線0898-9612333進行咨詢。

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