近期，臺風暴雨天氣頻繁光顧三亞，在惡劣的天氣影響下，三亞機場涌現出了一批有為的青年力量，他們作為機場新鮮血液，努力堅守崗位，用真情服務為機場安全平穩運行貢獻自己的力量。

　　黃亦涵是來自貴賓室的一名90后女孩，在三亞機場工作即將滿一年，面對因受臺風天氣影響陡然增多的工作量，她絲毫不掉隊，用自己扎實的業務能力多次化解危機。一次，她在指引旅客去酒店的過程中，一旅客將不滿情緒發泄于她，在旅客面前她表現得很鎮定，并耐心跟旅客解釋說明航班情況，保障結束后的她回到休息室悄悄落淚，向家人電話訴說自己的委屈，然而過后，她還是迅速整理好情緒及妝容，重新帶著微笑返回保障現場，她將內心沮喪化為工作動力，用行動展示自己的毅力和決心，為旅客帶去微笑服務。

　　黃亦涵保障旅客

　　肖魚江作為一名旅客服務室的新員工，目前還在跟班學習業務中，保障期間，他跟隨前輩負責接送機工作，往往一個航班保障下來，他的衣服都是汗涔涔的。面對迎來送往的旅客、不斷重復的解釋以及連續作業的高強度挑戰，他說：“暴雨過后的那幾天就像是奔赴戰場，每天一睜眼就要打起十二分精神服務旅客，累是真的，但成功保障后的成就感更讓人滿足!”

　　肖魚江保障旅客

　　值機作為機場一線崗位，是不正常航班的前沿保障陣線，值機室的新員工朱旭在這樣的情況下，犧牲自己的休息時間，一直堅守在柜臺上，為旅客辦理值機手續、解決旅客的行程改簽及行李簽轉等問題，面對情緒激動的旅客，他始終踐行微笑服務，用自己的熱情為旅客解決一個又一個難題。在辦理到一位需要改簽的聾啞旅客時，他沒有慌張，而是耐心細致地把改簽流程、行李提取等問題的解決方法詳細寫下來交至旅客手中，確保旅客能夠完全理解，最終幫助旅客順利成行，另有一位旅客在成功辦理改簽手續后返回他的柜臺，交給他一封感謝信，信上寫著：感謝你的耐心，讓我在陌生的地方感受到了溫暖。

　　朱旭為旅客辦理手續

　　有一種責任叫堅守，有一種服務叫真情，堅守崗位職責的信念根植于每一位三亞機場地服人的心中，未來他們也將繼續傳承真情服務理念，踐行“店小二”精神，為打造“小而精，小而美”的溫馨空港、推動海南自貿港建設做出貢獻。

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