2020年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年。作為誕生、發(fā)展于經(jīng)濟(jì)特區(qū)的航空公司，深航多年來(lái)用自身的跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與特區(qū)發(fā)展的“比翼齊飛”，架起深圳連接世界的“空中橋梁”，書(shū)寫(xiě)民航發(fā)展史上的“深圳奇跡”。深航秉承著敢為天下先的特區(qū)精神，在特區(qū)沃土上成長(zhǎng)壯大，將“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)理念深入廣大旅客心中，努力打造中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的亮麗空中名片。

　　深航擁有各型客機(jī)221架(孫佳鑫/攝)

　　自1993年9月17日正式開(kāi)航以來(lái)，深航從無(wú)到有、由弱到強(qiáng)，先后在國(guó)內(nèi)建立了8家分公司和8個(gè)基地，形成東北、西北、西南、華東、華南5個(gè)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域布局。其擁有各型客機(jī)221架，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線249條，年運(yùn)送旅客近3600萬(wàn)人次，累計(jì)安全飛行達(dá)500多萬(wàn)小時(shí)。

　　27年的風(fēng)雨歷程帶給深航的是深厚的底蘊(yùn)和蓬勃的發(fā)展動(dòng)力。作為國(guó)內(nèi)第五大航空公司，深航業(yè)務(wù)涵蓋航空客貨運(yùn)輸，以及配餐、旅游、酒店服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并以安全第一的理念、創(chuàng)新的特色服務(wù)、舒適的乘坐體驗(yàn)贏得了旅客的好評(píng)和行業(yè)的關(guān)注。

　　27年來(lái)，在全體深航人的共同努力下，深航得到了長(zhǎng)足發(fā)展，獲得了上級(jí)部門(mén)和行業(yè)機(jī)構(gòu)的肯定，獲得了國(guó)際五星鉆石獎(jiǎng)、“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”稱號(hào)、中國(guó)最佳地區(qū)性航空公司獎(jiǎng)、全國(guó)用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)。2017年，深航在深圳企業(yè)100強(qiáng)排行榜上居第17位。一座座豐碑見(jiàn)證了深航的崛起，也讓深航成為深圳一張亮麗的名片。這是深航人追求卓越的寫(xiě)照，也是27年來(lái)付出的收獲。

　　為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(深航供圖)

　　正因誕生、發(fā)展于經(jīng)濟(jì)特區(qū)，深航與生俱來(lái)便帶有創(chuàng)新基因，在以旅客為本的基礎(chǔ)上，積極打造極具深航特色的服務(wù)品牌，并隨著深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)對(duì)外交往的步伐加快，緊跟深圳國(guó)際化步伐，在成功開(kāi)通深圳—英國(guó)倫敦洲際航線的同時(shí)，不斷完善東南亞、東北亞及我國(guó)港臺(tái)地區(qū)航線布局，加強(qiáng)深圳與“一帶一路”沿線城市的聯(lián)系。

　　立足特區(qū)走向世界　助力深圳國(guó)際化發(fā)展

　　2018年，深航開(kāi)通深圳—倫敦首條定期洲際航線，在中歐的“一帶一路”合作中發(fā)揮著重要作用，不僅是深航通往世界市場(chǎng)的突破口，也為未來(lái)更多洲際航線的開(kāi)通創(chuàng)造了條件。

　　2012年，深航成為星空聯(lián)盟成員航空公司，在便捷國(guó)內(nèi)旅客搭乘深航航班前往全球各地的同時(shí)，推動(dòng)深航在管理、運(yùn)行、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面向國(guó)際水平看齊。通過(guò)與各聯(lián)盟成員航空公司共同拓展聯(lián)盟業(yè)務(wù)、共享聯(lián)盟資源，深航航線網(wǎng)絡(luò)得到了進(jìn)一步拓展。從入盟準(zhǔn)入階段至今，深航在各個(gè)層面不斷落實(shí)星盟政策，用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，為旅客提供“同一屋檐下”的旅行體驗(yàn)。

　　以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(谷強(qiáng)/攝)

　　目前，已有7家星盟成員公司與深航進(jìn)行代碼共享合作，旅客可選乘深航及聯(lián)盟成員共21000多個(gè)航班，無(wú)縫中轉(zhuǎn)通達(dá)190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，超過(guò)1300個(gè)目的地。在旅客權(quán)益得到進(jìn)一步完善的同時(shí)，深航品牌的認(rèn)知度也得到了提升。

　　這家立足深圳、放眼全球的航空公司，在深圳加快建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的背景下，將加速擴(kuò)充機(jī)隊(duì)規(guī)模，完善國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)布局，鞏固京津冀、珠三角、長(zhǎng)三角重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)發(fā)廣西、江蘇、安徽、江西、福建等重點(diǎn)市場(chǎng)，重點(diǎn)打造京深、滬深、蓉深、渝深、杭深等城際快線;優(yōu)化機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提高寬體機(jī)占比，鞏固加密英國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞等國(guó)際地區(qū)精品航線，在全球范圍內(nèi)探索新的國(guó)際航點(diǎn)，加速建成深圳本土的洲際網(wǎng)絡(luò)航空公司。

　　持續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域

　　以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是深航不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。為更方便旅客出行，深航推出微信小程序“深航碼上飛”，旅客通過(guò)小程序可享受一站式、數(shù)字化的出行體驗(yàn)，可實(shí)現(xiàn)認(rèn)證登錄、行程列表、航班動(dòng)態(tài)、值機(jī)選座、電子行李條等出行服務(wù)功能。此次嘗試是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代深航創(chuàng)新服務(wù)理念的體現(xiàn)。

　　為解決旅客出行痛點(diǎn)，深航推出并不斷優(yōu)化“深航易行”“深航易惠”產(chǎn)品，為旅客提供從家門(mén)到機(jī)艙門(mén)的一站式全流程出行解決方案。其中，“出行秘書(shū)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)是行業(yè)內(nèi)首支地接空優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，曾榮獲“全國(guó)民航示范班組”稱號(hào)，致力于為高端旅客提供細(xì)致、周到的出行管家服務(wù)。

　　深圳是一座移民城市，每年都有大量無(wú)成人陪伴兒童旅客乘坐航班往返于家鄉(xiāng)與深圳之間。在深航每年承運(yùn)的150萬(wàn)兒童旅客中，無(wú)成人陪伴兒童旅客達(dá)3萬(wàn)多名。為使無(wú)成人陪伴兒童旅客安全、快樂(lè)出行，讓家長(zhǎng)們放心、安心，深航堅(jiān)持“無(wú)陪兒童”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從地面到空中，由專業(yè)人員提供專屬陪伴。深航在候機(jī)樓內(nèi)設(shè)立“無(wú)陪兒童”休息室，供候機(jī)的小朋友臨時(shí)休息;提供多種顏色的馬甲供小朋友選擇，方便工作人員識(shí)別;并在飛行過(guò)程中由空乘人員向小朋友提供特別照顧。

　　自2004年深航推出“無(wú)陪兒童”業(yè)務(wù)至今，“無(wú)陪兒童”服務(wù)已成為深航特色品牌。而深航服務(wù)創(chuàng)新的腳步從未停止，隨著無(wú)人陪伴老人旅客數(shù)量增加，深航又推出了“無(wú)陪老人”業(yè)務(wù)。凡是年滿65周歲單獨(dú)乘機(jī)且需要協(xié)助的老年旅客，乘機(jī)前進(jìn)行預(yù)約，均可免費(fèi)享受深航“無(wú)陪老人”服務(wù)。

　　為普及航空知識(shí)，介紹安全乘機(jī)常識(shí)，深航還創(chuàng)新推出兒童立體讀物《深航帶你去飛行》，專注于提高兒童旅客的出行服務(wù)體驗(yàn)。該書(shū)是深航針對(duì)百萬(wàn)兒童旅客量身定做的國(guó)內(nèi)第一本兒童立體民航科普類讀物，如今深航兒童立體圖書(shū)還推出了《空姐養(yǎng)成記》。自推出至今，深航立體書(shū)已為超過(guò)400萬(wàn)兒童小旅客帶去良好閱讀體驗(yàn)。這一首創(chuàng)還獲得了深圳市黨建杯創(chuàng)新大賽文化創(chuàng)意組二等獎(jiǎng)。

　　品牌服務(wù)彰顯深航魅力

　　2020年，深航一“旅”陽(yáng)光優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組憑借感人事跡榮獲“2019年感動(dòng)交通十大年度人物”榮譽(yù)稱號(hào)。一“旅”陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)秉承“愛(ài)心隨行，不負(fù)所托”的理念，用“愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”，為特殊旅客提供更加便捷、更加舒適的服務(wù)，帶給旅客一縷陽(yáng)光、一絲溫暖。他們深入了解特殊旅客出行需求，通過(guò)與深圳殘友集團(tuán)召開(kāi)座談會(huì)等方式，充分了解殘疾人旅客的服務(wù)訴求;邀請(qǐng)“無(wú)陪兒童”及家長(zhǎng)參加問(wèn)卷調(diào)查，更好地掌握為無(wú)陪旅客服務(wù)的技巧。為了讓更多的旅客享受到一“旅”陽(yáng)光的真情服務(wù)，目前深航在無(wú)錫、沈陽(yáng)、南京等航站也已成立一“旅”陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)。

　　自2008年深航推出“深航女孩”品牌以來(lái)，經(jīng)過(guò)精心的打造與維護(hù)，以深航客艙服務(wù)部乘務(wù)員為代表的“深航女孩”已成為深航一張閃亮的名片。“深航女孩”作為業(yè)界和社會(huì)知名品牌，承載著深航的價(jià)值追求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有形象、重業(yè)務(wù)、會(huì)溝通、懂分擔(dān)，已經(jīng)成為深航空乘的共有形象。她們的美源自內(nèi)心的責(zé)任和奉獻(xiàn)，重視安全、細(xì)致服務(wù)與熱心公益，成為定義“深航女孩”美麗的關(guān)鍵詞。

　　由深航維修工程部44位一線女性員工組成的“木蘭班組”是深航打造的另一支品牌隊(duì)伍。這支扎根一線的女子技術(shù)班組在成立后的短短四年間，已相繼獲得廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、南粵女職工文明崗、深圳市工人先鋒號(hào)、深圳航空三八紅旗手等榮譽(yù)稱號(hào)。在生產(chǎn)工作中，她們以身作則，盡心履行崗位職責(zé)，是巾幗不讓須眉的花木蘭;在人員培養(yǎng)上，作為擁有兩名中隊(duì)兼職教員的先鋒班組，她們?cè)谧龊?ldquo;傳幫帶”的同時(shí)，結(jié)合自身所學(xué)，積極參與中隊(duì)培訓(xùn)課程的講授，助力中隊(duì)人員成長(zhǎng)，是傳遞機(jī)務(wù)崗位價(jià)值要求的木蘭花。“木蘭班組”負(fù)責(zé)深航飛機(jī)例行檢修任務(wù)，同時(shí)承接深航機(jī)隊(duì)大型EO改裝工作項(xiàng)目，除了出色完成駕駛艙門(mén)監(jiān)視系統(tǒng)加裝工作外，班組還相繼完成多個(gè)改裝項(xiàng)目，為深航的品牌提升、效益創(chuàng)收作出重要貢獻(xiàn)。

　　今后，深航將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持安全發(fā)展，提高航空安全水平，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)單位安全主體責(zé)任。為助力深圳國(guó)際航空樞紐建設(shè)，深航將加快機(jī)隊(duì)規(guī)模引進(jìn)計(jì)劃，增加寬體機(jī)運(yùn)營(yíng)數(shù)量。同時(shí)，深航將持續(xù)做好內(nèi)外循環(huán)結(jié)合，國(guó)內(nèi)打造精品商務(wù)快線與特色旅游獨(dú)飛航線，國(guó)際加密東北亞、東南亞航線，積極拓展洲際航線網(wǎng)絡(luò)布局。持續(xù)提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)打造低碳航空企業(yè)，宣傳推廣綠色、無(wú)紙化出行方式，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，打造深航特色品牌，努力提高消費(fèi)者滿意度。

　　深航作為以深圳為主基地的國(guó)內(nèi)第五大航空公司，將牢牢抓住粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)的“雙區(qū)驅(qū)動(dòng)”重大歷史機(jī)遇，抓住地域性發(fā)展優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)將自身發(fā)展融入民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)、大灣區(qū)建設(shè)、先行示范區(qū)建設(shè)的偉大征程中，以更高質(zhì)量參與深圳特區(qū)發(fā)展，共同拓展深圳國(guó)際樞紐建設(shè)，助力深圳特區(qū)不斷騰飛。(鄭毅、李瑞敦)

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