今年以來，河北空港貴賓服務有限公司(以下簡稱“河北貴賓公司”)持續推進省內支線機場貴賓服務一體化戰略實施，逐步實現了對承德機場、秦皇島機場貴賓服務的品牌輸出。10月1日至8日雙節期間，河北貴賓公司張家口、承德、秦皇島三家事業部高品質完成貴賓保障任務49單，共157人次，各項工作步入正軌，省內貴賓服務一體化格局初步形成。

　　協同推進，服務品牌與服務標準全面對標

　　品牌輸出籌備期，河北貴賓公司對支線機場進行了實地調研，根據屬地機場特點，制定品牌輸出工作計劃。特別是針對首次輸出的張家口機場，公司派出的管理人員提前三個月駐扎張家口機場深入了解情況，對接場地、人員、工服等一系列工作，為順利推進輸出工作，實現平穩過渡打下了扎實基礎。

　　強化培訓，服務理念一體化。強抓禮儀培訓，針對貴賓公司企業文化、核心服務標準、服務意識進行強化訓練，開展“培訓周”、“技能比武大賽”等活動檢驗培訓效果;建立案例庫，共享通用案例，組織全員對案例分析討論;制定旅客個性化信息庫，深入挖掘個性化貴賓需求，進一步深化真情服務。

　　優化細節，服務流程一體化。服務管理人員協同兩方資源，簡化貴賓任務通知流程、固化合約商保潔程序、修訂作業指導書14項，完善各類臺賬9項，排查整改安全隱患和服務短板共8項，降低了服務保障流程風險，提升了服務保障效率。

　　提升形象，視覺識別一體化。新增區域綠植、掛衣架、保險柜、驅蚊燈等物品，更換廳室窗簾、報刊架、洗碗池等家具，改善了區域環境布局，進一步提升了貴賓區形象。VI標識對接方面，從人員工服到前臺標識、杯盤器具、廳室門牌、宣傳圖片等等，全部實現了更新。

　　和諧共贏，品牌效益與社會效益相得益彰

　　隨著貴賓禮尚服務品牌擴展，河北貴賓公司貴賓服務能力和服務水平在更廣泛的平臺得到展示、檢驗和提升。公司“做屬地機場服務標準的引領者，做省內高端服務的專業運營商，做貴賓服務價值鏈的整合者，做‘禮尚’品牌的傳播者”的戰略定位逐步實現。借助屬地機場展示平臺，河北貴賓公司豐富的會場禮儀保障經驗、專業的服務培訓資質被更多優質企業認可，為下一步會員合作、禮儀輸出、培訓輸出業務發展帶來更多機遇。

　　品牌輸出后，貴賓服務水平的提升為支線機場更好的服務當地政府，服務廣大貴賓旅客起到了積極作用，為地方帶來顯著的社會效益。截止目前，張家口、承德、秦皇島三家事業部圓滿完成了張家口寧遠機場改擴建工程t2航站樓啟用儀式、援鄂醫療隊接機、首都機場集團防跑道侵入預警項目交流會等多次大型服務保障工作，得到了社會各界及屬地機場的廣泛認可。

　　目前，張家口冬奧會保障工作已進入籌備階段，承德、秦皇島機場貴賓服務保障重要性日益凸顯，河北貴賓將秉承“做中國服務楷模、展國門服務形象”的光榮使命，全力以赴，協同屬地機場做好貴賓服務工作，在世界面前呈現禮儀中國、服務典范。

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