圖：霧霾來(lái)襲，“霾”不住機(jī)場(chǎng)人的迎難而上 青島機(jī)場(chǎng)供圖

　　1月2日-3日，青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)持續(xù)大霧，這是進(jìn)入2017年后青島機(jī)場(chǎng)遭遇的第一場(chǎng)強(qiáng)霧霾天氣，青島機(jī)場(chǎng)航班延誤及取消共計(jì)300余班，航班補(bǔ)班82班，上千名旅客出行受到嚴(yán)重影響，補(bǔ)班數(shù)量再創(chuàng)歷史新高。青島機(jī)場(chǎng)各保障部門上下全力以赴，全力保障旅客安全順利出行。

　　早在霧霾天氣爆發(fā)前，青島機(jī)場(chǎng)地服公司就通過(guò)對(duì)天氣的預(yù)判，提前準(zhǔn)備，隨時(shí)待命。2日上午，青島機(jī)場(chǎng)霧霾持續(xù)加重，天氣已達(dá)不到航班起降標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)各環(huán)節(jié)保障人員均已到位。指揮調(diào)度崗位嚴(yán)密監(jiān)控天氣、航班信息，不間斷通傳航班、天氣、航空公司安排信息。各崗位服務(wù)人員積極為滯留旅客提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，各部門備勤人員提前進(jìn)場(chǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備在霧霾減退、天氣達(dá)到起飛標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，抓緊時(shí)機(jī)，積極組織旅客登機(jī)，從而確保航班大面積延誤發(fā)生時(shí)各項(xiàng)保障工作得以有條不紊的展開(kāi)。

　　圖：霧霾來(lái)襲，“霾”不住機(jī)場(chǎng)人的迎難而上 青島機(jī)場(chǎng)供圖

　　青島機(jī)場(chǎng)地服公司采取多項(xiàng)舉措保證服務(wù)到位：利用廣播和更新延誤信息告示板，及時(shí)公布給旅客最新的航班信息;加大外圍巡視力度，重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童及需要幫助的旅客，及時(shí)提供貼心周到的服務(wù)，在安檢通道限制放行期間協(xié)助安檢人員做好解釋工作;采取紅馬甲流動(dòng)崗位措施，分別在值機(jī)島、登機(jī)口、行李提取處每3米設(shè)置一名服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，解答旅客疑問(wèn)，遇退改簽旅客及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，并安撫旅客情緒，盡早主動(dòng)告知旅客航班延誤動(dòng)態(tài)和原因，讓旅客盡早安排下一步行程。開(kāi)展 “一條龍”服務(wù)，采取“三圈一提示”，紅馬甲流動(dòng)人員第一時(shí)間告知旅客登機(jī)口位置和登機(jī)時(shí)間、截止登機(jī)時(shí)間、提示遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)，值機(jī)工作人員給晚到旅客粘貼急客標(biāo)簽、內(nèi)外配合加強(qiáng)急客引導(dǎo)、加大找客力度等一系列措施，督促旅客盡早登機(jī)。根據(jù)預(yù)案要求，啟動(dòng)綜合服務(wù)柜臺(tái)為旅客辦理手續(xù)、解決相關(guān)問(wèn)題。

　　在過(guò)去的48小時(shí)里，機(jī)場(chǎng)各崗位的工作人員顧不上片刻休息，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月2日到4日8：30分，青島機(jī)場(chǎng)地服公司共協(xié)商各航空公司為旅客安排2588份正餐、1994次的住宿、小食品120份。

　　霧霾來(lái)襲，“霾”不住的是機(jī)場(chǎng)人迎難而上、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神;霧霾散盡，留下的是機(jī)場(chǎng)人關(guān)愛(ài)旅客、真情服務(wù)的光輝。

　　圖：霧霾來(lái)襲，“霾”不住機(jī)場(chǎng)人的迎難而上 青島機(jī)場(chǎng)供圖

　　圖：霧霾來(lái)襲，“霾”不住機(jī)場(chǎng)人的迎難而上 青島機(jī)場(chǎng)供圖

　　圖：霧霾來(lái)襲，“霾”不住機(jī)場(chǎng)人的迎難而上 青島機(jī)場(chǎng)供圖

　　圖：霧霾來(lái)襲，“霾”不住機(jī)場(chǎng)人的迎難而上 青島機(jī)場(chǎng)供圖

　　圖：霧霾來(lái)襲，“霾”不住機(jī)場(chǎng)人的迎難而上 青島機(jī)場(chǎng)供圖

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責(zé)編：xwxw