記者從哈爾濱機場獲悉，6月14日—20日，第四屆中俄博覽會期間，哈爾濱機場共實現(xiàn)運輸飛行起降2616架次，運送旅客36.6萬人次，與去年相比分別增長18.6%和20.9%，圓滿完成了“中俄博覽會”保障工作。

　　明確責任加強協(xié)調配合

　　據(jù)介紹，本屆“中俄博覽會”共有42個國家和地區(qū)的1249家企業(yè)參會，其中有25個“一帶一路”沿線國家參展，參展國家數(shù)量、俄羅斯參展面積、境外客商總數(shù)達到歷屆最高。

　　為做好“中俄博覽會”航空運輸服務保障工作，哈爾濱機場各保障單位完善了預案，細化了措施，加強協(xié)調配合，充分發(fā)揮整體合力，在做專做精做優(yōu)上做文章，在抓細抓小抓落實上下功夫。

　　黑龍江空港貴賓公司在總結前三屆“中俄博覽會”保障經(jīng)驗的基礎上，認真對接哈爾濱機場“中俄博覽會”保障要求，重點圍繞“安全保障、信息傳遞、服務流程、人員選拔、預案制定、公務機保障、環(huán)境優(yōu)化、設備設施及車輛運行安全”等方面制定了專項保障方案，細化了各崗位具體職責。機場公安局細化分解任務，層層落實責任;黨委成員按工作分工，全面督導檢查，確保工作執(zhí)行到位;公安局各基層單位嚴格執(zhí)行領導帶班制度和24小時值班備勤制度，科學部署警力，確保重大突發(fā)事件快速有效處置;嚴格隊伍管理，嚴抓警風警紀、規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤，樹立良好公眾形象。

　　哈爾濱機場指定專職聯(lián)絡員與“中俄博覽會”組委會聯(lián)系，負責每天了解掌握有關“中俄博覽會”動態(tài)、與會嘉賓身份、人員數(shù)量及航班信息，提前做好相應服務準備工作，將各個細節(jié)及保障需求落到實處。在有重要飛行時，現(xiàn)場運行指揮中心對航班起降、滑行和保障過程進行全程監(jiān)控，并記錄起飛、降落、上下客、裝卸貨郵行、開關艙門等重要時間節(jié)點。

　　為提高 “中俄博覽會”保障期間應急處置能力、配合協(xié)作能力和信息溝通能力，哈爾濱機場各保障單位對保障方案和突發(fā)事件應急處置機制做了進一步完善，確保以更高的標準、更嚴的要求和更加有力的措施完成“中俄博覽會”保障任務。

　　強化落實 確保萬無一失

　　哈爾濱機場針對服務保障實際，對重點區(qū)域、關鍵崗位、設備設施、車輛運行、客供食品、員工在崗狀態(tài)及服務風險點等進行了全面、系統(tǒng)的安全大檢查，排除一切不安全隱患，確保萬無一失。

　　自6月14日起，公安局一線民警全面取消休假，嚴陣以待。公安局各主責單位按照工作分工，深入機場人員密集場所和重點要害部位，聯(lián)合機場相關部門，開展了空防、消防、治安安全大檢查及場區(qū)道路交通安全專項治理，進一步夯實安保工作基礎。重點加強對航班密集時段、人員密集區(qū)域以及候機樓出入口的巡邏查控力度，加強與武警、邊防等單位的多點軍警聯(lián)勤武裝防爆巡邏、巡檢工作，采取定點執(zhí)勤與流動巡邏相結合的方式，進一步提高見警率、管事率、現(xiàn)行抓獲率，形成主動震懾的高壓態(tài)勢;強化對安檢、機組移交案件的查處工作，對冒用他人居民身份證件、使用偽造居民身份證件、攜帶槍支彈藥、非法托運危爆物品等案件的違法嫌疑人逐一進行深度調查;對國內、國際貨運重點區(qū)域開展全面清查，嚴肅查處利用物流、快遞渠道走私、販運槍爆等違禁物品的違法案件。

　　安全檢查站、消防護衛(wèi)部加強了重要航班的監(jiān)護工作及航站樓通道、登機口、機場控制區(qū)道口的監(jiān)護檢查和圍界監(jiān)控工作。飛行區(qū)管理部、信息管理部、動力能源保障部等單位加強了停機坪和航站樓內的設備設施的檢查與維護，確保各類設備始終處于良好運行狀態(tài)。同時，安全檢查站加強安檢待檢區(qū)域的維序引導，對過檢后的旅客及時疏散分流，避免通道擁堵，加大對易燃易爆等危險品的查處力度，確保空防安全。

　　據(jù)統(tǒng)計，6月15日—19日，機場公安局共出動警力343人次，車輛60臺次，保障進出機場車輛10萬余臺次;辦理行政案件16起，行政拘留6人，辦理刑事案件1起，刑事拘留1人。

　　真情服務 展示龍江形象

　　哈爾濱機場結合歷次重大服務保障任務經(jīng)驗，從服務細節(jié)入手，創(chuàng)新服務舉措，踐行真情服務，為廣大旅客提供愉悅的空港體驗，展示龍江窗口形象。

　　黑龍江空港貴賓公司對服務區(qū)域所有地毯進行清洗，增添了花卉綠植，有效增加服務區(qū)域活力;時刻關注天氣及光照情況，實時調節(jié)休息室氣溫、照明、濕度及香薰?jié)舛龋⒔勇犽娫?ldquo;標準話術”，將內部溝通和外部接收預定分成11種語境，從“視覺”、“觸覺”、“嗅覺”、“聽覺”等多方面提升旅客感官體驗;推出了“舒心用品袋”、“行李防塵袋”、“溫馨提示卡”等溫馨服務;購置了備用4G極速無線上網(wǎng)卡、手機、電腦及平板高效充電器，滿足旅客網(wǎng)絡需求;更換了洗手間用品，推出全新美發(fā)、美膚、洗漱用品;改良了小毛巾消毒方式，用鮮檸檬片香薰代替消毒洗滌液，更為健康自然，給旅客帶來全新感受。

　　旅客服務部改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，全面升級國際航站樓整體環(huán)境，在進、出港大廳、貴賓廳擺放專用通道標牌;增加了流動導乘人員，為參會人員提供問詢、引導和幫助服務;設立了“中俄博覽會”專用值機柜臺，優(yōu)先辦理乘機手續(xù);在行李發(fā)放區(qū)新增引導牌，優(yōu)先發(fā)放有“中俄博覽會”標識的行李;對重點航班的登機口設立雙崗保障，積極與相關保障部門協(xié)調配合，做好要客的上下機和擺渡車服務引導工作;全面了解參會代表、貴賓、特殊旅客、頭等艙旅客信息，加派俄、日、韓語專業(yè)工作人員在邊檢區(qū)域協(xié)助旅客辦理邊防檢查手續(xù)，提高了通關效率。

　　在迎送保障中，哈爾濱機場開通綠色專用通道，提供專用車輛停車位，設立“中俄博覽會”標識牌。旅客服務部、黑龍江空港貴賓公司和站坪運行保障部各崗位“金牌”員工參與全程服務保障。認真做好服務引導、VIP擺渡車及休息室服務，優(yōu)先安排參會代表登機、專人負責貴賓行李的裝卸等各項保障工作，并加強與駐場各單位的協(xié)調配合，確保參會人員及其攜帶的行李物品順利通關。據(jù)統(tǒng)計，“中俄博覽會”期間，哈爾濱機場共保障對俄、日、韓、臺等參會代表進出港航班120架次，迎送參會重要貴賓、代表2000余人次，受到了地方政府和參會代表的一致好評。

責編：xwxw