有人說，春運(yùn)是一場“大遷徙”，承載著無數(shù)人期盼團(tuán)圓的鄉(xiāng)愁。 也有人說，春運(yùn)是一場“大表演”，上演著無數(shù)場爭分奪秒的片段。

　　而對國航人來說，春運(yùn)更像是一場“大考驗(yàn)”，檢驗(yàn)著國航人職業(yè)操守的標(biāo)準(zhǔn)。國航人迎接春運(yùn)大考，六部人踐行“四勤行動”，向旅客承諾“四心服務(wù)”。

　　腦勤

　　多思考一點(diǎn)，贏得群眾放心

　　思路決定出路。我們秉承換位思考、推己及人的工作思路，堅(jiān)持多動腦筋，勤于思考，未雨綢繆，把各種突發(fā)狀況思慮周全，做到防患于未然。

　　一次，在北京到上海的航班上，由于天氣原因，飛機(jī)落地前會有顛簸，乘務(wù)長提前廣播并帶領(lǐng)全體組員及時與乘客溝通，做好準(zhǔn)備。可是一位老阿姨因?yàn)槌醮巫w機(jī)，面對這種情況，表現(xiàn)的很緊張。我們耐心的跟阿姨說明情況并做好安撫工作，在乘務(wù)員的耐心解釋和周圍乘客的幫助下，阿姨逐漸放松下來。正是這種平凡的小事里彰顯著崇高的職業(yè)操守，勤于動腦多思考，才能換來乘客的放心。

　　嘴勤

　　多問候一句，贏得群眾舒心

　　溝通增加了解，交流產(chǎn)生信任。在CA886休斯頓回北京的航班上，有一位特殊的輪椅乘客，一位70多歲的老奶奶孤單一人回國過年，因?yàn)樵缙谑中g(shù)造成腿部后遺癥，不能長時間坐著，在了解到詳細(xì)情況后全組乘務(wù)員迅速行動，為老奶奶調(diào)換座位，使得老奶奶可以有空間躺下休息。落地前奶奶激動的說今天非常感謝你們，我也不知道怎么表達(dá)我的心情，我以前是老師，給你們寫點(diǎn)東西吧，就這樣，奶奶寫下了一封真情感動的表揚(yáng)信。

　　春運(yùn)，不僅僅是這頭到那頭的距離，更是真情與奉獻(xiàn)揮灑的天地。在工作中多一句問候，多一點(diǎn)關(guān)懷，才能讓長遠(yuǎn)的旅途變的溫暖舒心。

　　眼快

　　多觀察一下，贏得乘客順心

　　有人說，不是生活中缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。工作中應(yīng)該做到多觀察，及時發(fā)現(xiàn)需要幫助的乘客，才能讓乘客的旅途更加順心。

　　在馬德里回京的航班上，迎來了一位特殊的盲人旅客，由于孤身一人，全體乘務(wù)組便格外關(guān)注。通過悉心觀察，發(fā)現(xiàn)旅客在用餐時只喝了半杯水，且一直未上廁所。乘務(wù)員便主動上前溝通，原來是旅客對客艙環(huán)境比較陌生，不想給大家添麻煩。為了打消乘客顧慮，我主動引導(dǎo)他熟悉洗手間，真誠的告訴他我們每個人都愿意做他的眼睛，旅客連聲道謝。善于觀察，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動幫助乘客解決問題，讓我們用眼睛去發(fā)現(xiàn)，用我們眼中的光明換取旅客的順心如意。

　　腿勤

　　多走路一趟，贏得群眾動心

　　洛杉磯飛往北京的航班上，一位暈機(jī)的阿姨面色蒼白，惡心想吐，乘務(wù)員立即上前幫忙、耐心安慰，迅速調(diào)換出一排空座，讓阿姨躺下休息。期間多次關(guān)注阿姨的狀況并及時幫助，在二餐時主動做了米粥給阿姨喝。阿姨感動的撫摸著我的臉頰說到：“多虧有你們在，非常感謝!”當(dāng)阿姨真情的撫摸我的臉頰時，我的內(nèi)心一陣暖流流過，瞬間感覺到再苦再累也是值得的!多一些付出，不過是：多花一點(diǎn)時間，多走一些路，那些多走動的腳印，深深的烙在了旅客的心中，換來的是他們對我們工作的肯定和發(fā)自內(nèi)心的感動。

　　他們是空中靚麗的風(fēng)景線，勤于思考暖心服務(wù)中傳遞真情;

　　他們是團(tuán)聚與溫暖的擺渡人，勤于問候點(diǎn)滴關(guān)懷中彰顯風(fēng)采;

　　他們是聰明與睿智的探險者，勤于觀察積極主動中展露操守;

　　他們是優(yōu)雅與體貼的踐行者，勤于走動緊張忙碌中收獲感動;

　　四勤換四心，溫暖春運(yùn)人。“四心服務(wù)”是國航人的理念，更是國航人的承諾，未來我們將更加努力，成為國航人的驕傲!

　　一隊(duì)CF：點(diǎn)贊41次，PS：點(diǎn)贊112次，點(diǎn)贊員工77名

　　二隊(duì)FS: 點(diǎn)贊 290次，點(diǎn)贊員工135名

　　三隊(duì)SS：點(diǎn)贊428次，點(diǎn)贊員工179名

　　四隊(duì)SS：點(diǎn)贊450次，點(diǎn)贊員工161名

　　四個隊(duì)共點(diǎn)贊1321次贊

　　春運(yùn)期間六部匯總上傳的表揚(yáng)信共 102封

　　春運(yùn)圓滿結(jié)束。陽春三月，萬物復(fù)蘇，國航人將肩負(fù)使命繼續(xù)前行。六部人，也將繼續(xù)忙碌著、努力著，去迎接未來的每一次挑戰(zhàn)。我們時刻準(zhǔn)備著，我們整裝待發(fā)，我們不忘初心，不辱使命，一路向前!

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